11　專注細節(jié)

我們每一個打包員，打完包都要在掃描機上掃描一下，告訴它這個包是我打包的。這樣一來我們得到非常多的信息，就這一個動作的話，我們就能知道，這個打包員一個月下來之后，你浪費了公司28米的膠帶，我們都能算出來，你浪費了16個6號紙箱子，因為我們紙箱子有1～6號不同的規(guī)格。

——2011年劉強東接受王利芬專訪時如是說

背景分析

劉強東曾經(jīng)在接受媒體采訪時表示，他比較喜歡招聘工薪家庭的孩子，這樣的員工大多吃苦耐勞，符合京東的價值觀要求。但是劉強東還有一點沒說，窮人家的孩子早當家，窮人家的孩子會算計，出身農(nóng)民家庭的劉強東應該對這一點深有體會。這樣的家庭背景和成長經(jīng)歷，注定了劉強東從小就磨煉了做零售生意的素質(zhì)：注重細節(jié)，精于算計，有能力將已經(jīng)很低的成本降到更低。

舉個例子。用戶在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品都需要打包郵寄，需要經(jīng)常用到包裝箱。如果不分產(chǎn)品大小統(tǒng)一使用同一規(guī)格的紙箱，就會浪費材料，紙箱里還需要填充更多的東西才能固定產(chǎn)品。更大的紙箱還占用更多空間，增加運輸成本。為了有效解決這個問題，京東將包裝箱細分成六個規(guī)格，對多大產(chǎn)品使用哪種型號的紙箱做了嚴格的規(guī)定，這樣就有效減少了浪費。為了讓員工嚴格執(zhí)行規(guī)定，劉強東將打包員姓名、產(chǎn)品名稱、使用紙箱規(guī)格等項目都列入公司的信息系統(tǒng)。這樣，哪個員工一個月浪費了幾個紙箱都可以一清二楚地在公司的系統(tǒng)中查詢到，起到了有效的監(jiān)督管理作用。當然，也有一些無法錄入信息系統(tǒng)、靠技術無法解決的問題，就要靠經(jīng)驗和智慧去摸索解決之道了。比如，京東的條形碼和訂單上都有對應的數(shù)字，這樣工作人員就能更容易把一件商品的兩張單子放在一起，不會因為打印機卡紙等無法預見的原因而配錯對。

千萬別小看了這些不起眼的細節(jié)。京東能夠一直堅持全行業(yè)價格最低，敢于向其他電商挑起價格戰(zhàn)，全靠在這些細節(jié)上做足功夫了。

思考與啟示

越是大企業(yè)家，越“小家子氣”。成功的企業(yè)家，不僅要在大方向上把好關，更要在細節(jié)處見真功。細節(jié)關乎品質(zhì)、成本，細節(jié)是企業(yè)成功的DNA，小到看不見，作用卻大到無窮。