4、責(zé)任心

我們做任何事情需要的合作對(duì)象，都應(yīng)該具備誠(chéng)懇、勤快、有責(zé)任心的優(yōu)點(diǎn)，而不能浮躁、急功近利、滿(mǎn)口吹噓。這一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于選擇項(xiàng)目經(jīng)理一樣實(shí)用。有的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)業(yè)主很負(fù)責(zé)，把有些資歷過(guò)淺的設(shè)計(jì)師出的方案細(xì)細(xì)研究，指出破綻與業(yè)主商量。但是，也有的項(xiàng)目經(jīng)理，他為了省成本、省時(shí)間，惡意建議客戶(hù)改掉一些工藝復(fù)雜的設(shè)計(jì)。遇到這種情況，客戶(hù)首先判斷這種設(shè)計(jì)是裝飾美觀型還是功能型，然后，再由你自己和設(shè)計(jì)師以及項(xiàng)目經(jīng)理三人一起討論。

項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任分配

需要提醒朋友們的一點(diǎn)是，如果你選擇的裝修公司采用的是項(xiàng)目經(jīng)理分包責(zé)任制，你必須在簽合同之前講明，工程在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，即便項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)辭職，裝修公司也必須為你全權(quán)負(fù)責(zé)善后。這種糾紛在業(yè)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)，裝修公司為了逃避責(zé)任，推諉說(shuō)什么項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)辭職、逃跑之類(lèi)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量門(mén)問(wèn)題的客戶(hù)采取打死不認(rèn)賬的態(tài)度。事先不把這事鄭重申明，以后找起他們，裝修公司的理由都是一套一套的。

還有，若是分包責(zé)任制的裝修公司，業(yè)主切不可通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)建材。說(shuō)白了，回扣是肯定的。最要命的是，你通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)的建材，萬(wàn)一沒(méi)寫(xiě)進(jìn)合同，出了任何問(wèn)題裝修公司不認(rèn)賬，項(xiàng)目經(jīng)理再一逃跑，事情就嚴(yán)重了。

當(dāng)然，其實(shí)無(wú)論是作為花錢(qián)的一方還是賺錢(qián)的一方，完全不必刻意將別人設(shè)想得多么險(xiǎn)惡。沒(méi)有合理傭金的存在，現(xiàn)代分工就會(huì)徹底癱瘓。因此，鑒于項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)每天見(jiàn)面，對(duì)于這個(gè)“最重要的人”，我唯一的建議是，請(qǐng)客戶(hù)從一開(kāi)始就拿出誠(chéng)意，表示出“我的家就拜托你了”的態(tài)度，大家聊聊天抽抽煙，甚至喝喝茶吃吃飯，就當(dāng)交個(gè)朋友，我相信這樣一來(lái)，但凡一個(gè)正常人，他都不會(huì)故意為了一點(diǎn)蠅頭小利，比如墻紙后面少涂一層膠水、吊頂上面少訂幾顆釘子而對(duì)不起將信任交付給他的客戶(hù)。

5、只有5萬(wàn)預(yù)算，該怎么裝修？(補(bǔ)漫畫(huà))

在這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打了十幾年，接觸的客戶(hù)形形色色，您還別說(shuō)，客戶(hù)終究是客戶(hù)，他們即便來(lái)自各行各業(yè)，對(duì)裝修的風(fēng)格也有不同的喜好，但是我還真能從他們之中拎出個(gè)共同點(diǎn)出來(lái)，那就是，但凡客戶(hù)，他們最喜歡問(wèn)：“我這房子裝下來(lái)得花多少錢(qián)？”、“五萬(wàn)塊錢(qián)夠不夠？”、“八萬(wàn)塊錢(qián)夠不夠？”……等等。

不過(guò)呢，最無(wú)可奈何的事情是，往往客戶(hù)單刀直入切入正題，卻根本無(wú)從立即得到裝修公司的準(zhǔn)確回答。一般裝修公司的回答都是諸如：“這個(gè)我們需要仔細(xì)計(jì)算”、“這個(gè)根據(jù)你自己的要求”、“這個(gè)看你打算怎么裝”……云云。玩太極。

其實(shí)這可不能怪裝修公司。你想啊，人家做生意，首先得考慮個(gè)利潤(rùn)在里頭，貿(mào)貿(mào)然給你應(yīng)承了，萬(wàn)一到時(shí)候賺不了錢(qián)怎么辦？還有一個(gè)問(wèn)題是，客戶(hù)往往喜歡較真，比方說(shuō)業(yè)務(wù)員或者設(shè)計(jì)師回答你：“八萬(wàn)塊錢(qián)夠了?！蓖炅?，萬(wàn)一到時(shí)候結(jié)算單下來(lái)赫然寫(xiě)著八萬(wàn)二，客戶(hù)難免不認(rèn)賬。然后沒(méi)準(zhǔn)兒就是一場(chǎng)消費(fèi)糾紛，設(shè)計(jì)師那時(shí)候是老板客戶(hù)兩面受氣。所以，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，正式的預(yù)算單出來(lái)之前，沒(méi)有哪家裝修公司愿意給出客戶(hù)比較精確的裝修花費(fèi)。

而我前面也已經(jīng)說(shuō)了，出預(yù)算單的時(shí)候，基本上客戶(hù)已經(jīng)與裝修公司達(dá)成初步的消費(fèi)意向了。而客戶(hù)呢，我是非常理解的，大家希望廣泛撒網(wǎng)，在確定意向之前呢，多打聽(tīng)打聽(tīng)價(jià)格，多比較比較。