在這本書中，我會(huì)提供“鳳凰咨詢組”對(duì)美國(guó)“海豹突擊隊(duì)”進(jìn)行的“詢問訓(xùn)練”。他們是我曾經(jīng)遇到過的最好的學(xué)生，他們對(duì)知識(shí)的饑渴始終感動(dòng)著我，讓我感到他們似乎在任何困境下都可以絕處逢生。

“海豹突擊隊(duì)”，全稱為美國(guó)海軍海豹突擊隊(duì)（Navy Seals），隸屬于美國(guó)海軍（U. S. NAVY），是世界十大特種作戰(zhàn)部隊(duì)之一?！昂１保⊿EAL）是美軍三棲突擊隊(duì)的別名，SEAL取Sea（海）、Air（空）、Land（陸）之意。海豹突擊隊(duì)是世界上最為神秘、最具震懾力的特種作戰(zhàn)部隊(duì)之一，他們幾乎參與了美國(guó)的每一次重大的現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)和軍事反恐事件，如擊殺了本·拉登。

在“詢問訓(xùn)練”中，我通常將海豹突擊隊(duì)隊(duì)員們“逼進(jìn)”一個(gè)個(gè)困境之中，以期待在極端的環(huán)境下激發(fā)他們的詢問潛能。

雖然，我們通常并不會(huì)像海豹突擊隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)一樣處于“非生即死”的情境下，但你需要有一個(gè)強(qiáng)烈、可期待的成長(zhǎng)目標(biāo)，并時(shí)刻提醒自己：我生存在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，很多事情的進(jìn)展往往依賴于我的詢問（交談）技巧，和通過詢問（交談）所獲得的高質(zhì)量信息。

所以，我們必須清楚：如何詢問才是最有效的！

你迫切需要如下這些詢問技巧，以獲得所需要的寶貴信息：

辨識(shí)并實(shí)施優(yōu)秀的詢問技巧。

意識(shí)到哪些問題在詢問時(shí)需要回避。

當(dāng)面對(duì)未經(jīng)證實(shí)的消息和流言蜚語(yǔ)時(shí)，知曉哪些類型的問題需要提出來進(jìn)行核實(shí)，以攻破不實(shí)傳言。

訓(xùn)練你的傾聽技巧，發(fā)掘在傾聽過程中的有用線索。

辨識(shí)詢問的恰當(dāng)模式。

決定何時(shí)／如何控制你的談話。

如果獲得這些技巧，你可以在任何情況下具備一定的優(yōu)勢(shì)，不管你從事什么行業(yè)——銷售、律師、客戶服務(wù)、人力資源、醫(yī)藥行業(yè)、咨詢服務(wù)，或者扮演其他角色——父母、教師、談判者、記者……在任何情況下，學(xué)會(huì)詢問技巧都可以幫助你更快、更好地獲得想要的答案和信息。

詢問實(shí)際上還是人際交往中的一種重要技巧，這種技巧可以使你在人際交往中獲得愉悅：因?yàn)槟愕拿恳粋€(gè)問題，都會(huì)獲得你想要的答案，這會(huì)讓你感到非常滿足！

此外，學(xué)會(huì)詢問對(duì)人們還有一些長(zhǎng)期的好處：

良好的詢問技巧帶來的人際關(guān)系的和諧，可以幫助你開拓另一個(gè)生趣盎然的生活維度。在某種程度上，良好的詢問技巧依賴于和諧的人際關(guān)系，但學(xué)會(huì)如何以及何時(shí)詢問，可以幫助你與他人之間建立更為長(zhǎng)久的人際關(guān)系。學(xué)會(huì)如何詢問，塑造你與別人更加和諧的關(guān)系，這是一個(gè)溫暖的、互動(dòng)性的過程，即使你每天被煩瑣的日常事務(wù)纏身，但適時(shí)問候、關(guān)心身邊的人，依然可以幫助你在改善人際關(guān)系中獲得身心的愉悅。

幫助你學(xué)會(huì)并培養(yǎng)積極的聆聽習(xí)慣。會(huì)詢問的人，往往也會(huì)將積極的聆聽?wèi)B(tài)度和技巧帶入人們的交談中，通過動(dòng)作示范、開啟感覺力和洞察力，讓別人知曉你對(duì)他的關(guān)注。你通過這些方式向?qū)Ψ奖砻髂愕年P(guān)注，你的口頭言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言都傳達(dá)著一種信息：你正專注于對(duì)方在講什么；同時(shí)，通過觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言，你還可以更為積極地發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“潛臺(tái)詞”或?qū)σ粋€(gè)事件的潛在態(tài)度。

使你的辯證和批判性思維得到鍛煉。組織問題時(shí)，人們會(huì)注意問題的順序和結(jié)構(gòu)，這個(gè)過程可以幫助人們訓(xùn)練大腦的認(rèn)知能力。不同于帶著情緒的提問，不假思索地噴涌而出，也不同于頭腦中零散想法的隨機(jī)組合，相反，你會(huì)成為語(yǔ)言精準(zhǔn)、有教養(yǎng)的詢問者。作為一種習(xí)慣，你的問題結(jié)構(gòu)和對(duì)詞匯的選擇，會(huì)促使你的反應(yīng)能力更加具有紀(jì)律性。通過洞悉問題的細(xì)節(jié)，關(guān)注植入問題中的細(xì)微環(huán)節(jié)，你的辯證性和批判性思維也將得到發(fā)展。

掌握詢問技巧，你的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更上一層樓。

如果你做銷售，學(xué)會(huì)詢問，可以使你更多、更深入地獲得關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)，增加你的銷售魅力，讓顧客更加尊重你的產(chǎn)品及其所在公司。掌握良好的詢問技巧，可以使即將失去的生意絕處逢生，出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。