究其原因，一是在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)問題和社會(huì)矛盾頻發(fā)，暴露問題的公共事件越來越多；二是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的影響無所不在，營(yíng)造了“沒有時(shí)間和距離感”的順暢溝通平臺(tái)，人們能夠在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)公共事件有所了解并發(fā)表評(píng)論；三是隨著人們收入差距的拉大，在社會(huì)保障體系不夠完善的情況下，人們尤其是弱勢(shì)群體對(duì)負(fù)面事件更加敏感。

與正面事件相比，負(fù)面事件與個(gè)人生存安全關(guān)系更緊密，加之人們安全感匱乏，所以，一旦出現(xiàn)負(fù)面公共事件，人們一定不會(huì)放過，而且會(huì)盡可能地向更多人傳播和擴(kuò)散。近年來，層出不窮的各種“門”，就是最佳例證。

對(duì)政府和社會(huì)管理者來說，充滿贊揚(yáng)和掌聲的輿情，固然是令人愉悅和備受鼓舞的“中國(guó)好聲音”，充滿質(zhì)疑和批評(píng)聲的輿情，也不應(yīng)該被視作刺耳聒噪或欲先消滅之而后快的“敵情”。

所謂忠言逆耳利于行，一個(gè)成熟和理智的政府和管理者，既要珍惜那些“好輿情”，并以之為驅(qū)動(dòng)繼續(xù)前行，更要看重那些“壞輿情”，并以此為預(yù)警和提示，發(fā)現(xiàn)潛在的或已經(jīng)存在被忽視的社會(huì)問題并加以解決，發(fā)現(xiàn)管理方式中被忽略的不足并加以改進(jìn)。

或許，有些輿情的曝出如同揭傷疤，讓人感覺難堪、疼痛甚至難以承受，但是，諱疾忌醫(yī)地將傷疤或問題掩蓋起來，他人或許不會(huì)知道，等到傷疤發(fā)炎或問題爆發(fā)時(shí)，將會(huì)承受更大的損失。

艾青在《我愛這土地》中寫道：“為什么我的眼中飽含淚水，是因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛得深沉。”淚水不代表軟弱，而是愛；批評(píng)不是憎恨，更是愛。更多時(shí)候，與批評(píng)和質(zhì)疑相伴而來的是善意的建議和提醒。

“延安城管暴力執(zhí)法”輿情事件中，人們痛斥延安城管的囂張跋扈和暴力行為，也為“城管隊(duì)伍的管理”和“文明執(zhí)法”提出諸多建議，比如“嚴(yán)懲實(shí)施暴力者”、“加強(qiáng)自身素質(zhì)”、“注意和商戶的溝通技巧”等。

“吉林禽業(yè)公司火災(zāi)”輿情事件中，人們譴責(zé)禽業(yè)公司和上級(jí)管理部門對(duì)安全隱患的忽視、對(duì)生命的不尊重與漠視，更提示人們和各個(gè)部門要“重視安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)”、“做好危險(xiǎn)物品隔離”、“保持逃生通道的暢通”等。

“張圖高考逆襲”輿情事件中，人們批評(píng)戶籍制度和教育制度的同時(shí)，還有對(duì)“高考改革”的呼喊，以及“開放異地高考”、“即使高考改革時(shí)機(jī)不成熟，也應(yīng)該對(duì)高考政策做出修補(bǔ)”等建議。

……

愛之深，斥之切。人們反對(duì)政府部門的某項(xiàng)行為或發(fā)生的某件事情，人們認(rèn)為政府部門存在各種問題，其實(shí)是對(duì)政府部門的一種深層的愛。民眾不是敵人，輿情更不是敵情。