Carrie知道Nichole說的都是實(shí)情，她每個(gè)月看團(tuán)隊(duì)成員的time tracking（工作時(shí)間記錄），對他們的狀況一清二楚?！澳銈冃量嗔?！我已經(jīng)向公司提交了申請，給你和team單獨(dú)申請了spot bonus（即時(shí)獎(jiǎng)金）?！?/p>

“謝謝老大，但我們不是為了這個(gè)bonus?！盢ichole并沒有領(lǐng)這個(gè)情。

“當(dāng)然不是！”Carrie趕緊解釋，怕Nichole誤會(huì)她，“我知道你們只是想把事情做好，對客戶和公司負(fù)責(zé)，bonus只是我的心意和歉意?！?/p>

“辛苦是小事，我跟team說，新客戶磨合期肯定會(huì)辛苦，彼此熟悉了就會(huì)省時(shí)省力很多。等人招齊了，我們就能保證每天八點(diǎn)前下班?！盢ichole跳過bonus，繼續(xù)談工作，“但是，讓我們不能接受的是，客戶方公關(guān)部成員根本不尊重我們，特別是他們的高級公關(guān)經(jīng)理Rebecca！”氣憤再次代替難過占據(jù)了Nichole圓圓的臉。

“客戶不尊重你們？此話怎講？”這個(gè)反饋?zhàn)孋arrie很意外。

“首先，客戶brief工作給我們的時(shí)候非常不清晰，造成我們返工的次數(shù)非常多，有時(shí)一個(gè)方案甚至要反復(fù)改上10遍?！?/p>

“這實(shí)在太浪費(fèi)時(shí)間了！”Carrie點(diǎn)點(diǎn)頭表示認(rèn)同，繼續(xù)問道：“但是，我們有具體的方法引導(dǎo)客戶給出清晰的brief。你這么有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理，不會(huì)被這個(gè)難倒吧？”

“當(dāng)然，那些方法我都嘗試過?！盢ichole沒留意到，她的語速已經(jīng)不自覺地加快了，“當(dāng)客戶的brief非常粗線條的時(shí)候，我就把自己的問題列出來，請客戶逐一解答，再把我記錄的答案通過郵件發(fā)給客戶請他確認(rèn)。如果客戶的brief前后有矛盾，我也不會(huì)直接指出來，而是說我對這個(gè)brief有兩個(gè)不太一樣的理解，我自己復(fù)述一下，請他們確認(rèn)哪個(gè)理解是正確的。后來，我甚至起草了一份brief的邏輯框架發(fā)給客戶，請他們在每次brief時(shí)做參考。”

“對啊，你做得很好?！盋arrie看著自己訓(xùn)練出來的徒弟不禁滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，“這些方法效果怎么樣？”

“有一定的效果，讓我們避免了不少因信息遺漏產(chǎn)生的返工。但是，客戶也常常不耐煩地說：‘你們哪兒來這么多問題??？不會(huì)自己動(dòng)腦袋想想啊？marketing（市場部）就告訴我這么多，你問我，我問誰去?。俊?/p>

“哦……”Carrie這時(shí)候也不禁皺了皺眉眉頭，“看來，要coach（輔導(dǎo)）這個(gè)客戶，就需要跟他們深入溝通一次，拋開某一個(gè)brief或者具體項(xiàng)目本身，就溝通問題聊聊。”

“我以前也這么想，但昨晚的事情讓我徹底放棄了！”Nichole斬釘截鐵地?fù)u搖頭。

“昨晚？昨晚發(fā)生了什么？”Carrie意識(shí)到，一定是客戶說了什么刺激到Nichole的話，變成了今天這次談話的導(dǎo)火索和壓倒駱駝的最后一根稻草。

“昨天，我們team與Rebecca開電話會(huì)議，聽她對這次新品上市公關(guān)全案初稿的反饋。她剛剛與marketing部門的人開完會(huì)，可能是在會(huì)議上受了氣，情緒很不好，從電話會(huì)議一開始就咄咄逼人，抱怨我們把一些重要信息又理解錯(cuò)了，還有項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃得太長。當(dāng)我試圖通過問題的形式來了解marketing的反饋時(shí)，她突然大聲嚷嚷：‘Nichole，你怎么還不明白！是沒長腦袋還是豬腦袋??？’她的團(tuán)隊(duì)和我的團(tuán)隊(duì)這時(shí)都在電話會(huì)議上呢！”

“??！”Carrie倒吸了一口氣，她沒想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步，一時(shí)不知該說些什么，怔怔地看著Nichole。

“老大，辛苦和壓力我都不怕，但不能這樣不尊重人。”Nichole的眼淚又流下來了。Carrie知道Nichole和團(tuán)隊(duì)成員過去3個(gè)月所有的勞累、壓力、委屈、絕望現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)交織在一起，心里像打翻的五味瓶一樣，酸甜苦辣，百感交集?？粗鴲弁?，Carrie心里一陣發(fā)疼。