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員工更努力,客戶更滿意

反枯燥:游戲化思維開創(chuàng)商業(yè)及管理的“新藍(lán)?!?/a> 作者:亞當(dāng)·L.潘恩伯格


位于美國雷德伍德城的百集樂(Badgeville)是一家注資4000 萬美元的公司,為全球2000 家客戶提供“游戲化”服務(wù)。

◆ 富國銀行與百集樂合作提升其客戶和員工的滿意度;

◆ 雪佛龍依靠百集樂來管理榨汁工人;

◆ 通用電氣的銷售團(tuán)隊(duì)在百集樂的幫助下提升工作表現(xiàn);

◆ 德勤與百集樂密切合作,認(rèn)為其提供的“游戲化”培訓(xùn)令員工更專注,為他們節(jié)省了一半培訓(xùn)時(shí)間;

◆ 在線教育網(wǎng)站Coursera 采納了百集樂的方案后,學(xué)生更加活躍,平均分?jǐn)?shù)升高,錯(cuò)誤下降,用戶流失率也有了顯著下降;

◆ 三星在其虛擬社區(qū)中加入百集樂服務(wù)后,商品評(píng)論的數(shù)量是之前5 倍之多,相當(dāng)于社區(qū)中高級(jí)別用戶評(píng)論數(shù)量的4 倍,而這些用戶在三星產(chǎn)品上的消費(fèi)比普通消費(fèi)者要多出10 倍。

百集樂創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官克里斯·達(dá)根談到:“在商業(yè)中融入‘游戲化’,就好像你在跑步中聽音樂一樣。有了音樂,整個(gè)過程會(huì)更有趣。在商業(yè)中加入游戲元素會(huì)讓你事半功倍?!?/p>

◆ 帕比薯片(Popchips)制作了一款手機(jī)游戲來消除用戶對(duì)手機(jī)廣告的抵觸心理,這一做法令其銷量增加了40%;

◆ 貝爾傳媒(Bell Media)在其網(wǎng)站上設(shè)立了“社會(huì)忠誠獎(jiǎng)”后,用戶保留率提升了33%。

◆ Next Jump 是一家電子商務(wù)公司,為包括戴爾、美國退休者協(xié)會(huì)和希爾頓集團(tuán)提供客戶忠誠度計(jì)劃,它通過游戲機(jī)制鼓勵(lì)員工多去健身房鍛煉;

◆ 安泰保險(xiǎn)(AETNA)利用心靈綻放公司(Mindbloom)的模擬游戲引導(dǎo)客戶和員工培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣。

◆ SAP 設(shè)計(jì)了一款游戲,倡導(dǎo)員工拼車以減少公司的碳排放。


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