微軟是一個(gè)極其重視客戶需求和售后服務(wù)的公司，比爾·蓋茨認(rèn)為，訓(xùn)練有素的客戶支援工程師對于保持公司良好的形象和提高顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的。因此，微軟對客戶支援工程師的培訓(xùn)也十分重視。

微軟新的客戶支援工程師在走上崗位前，都要接受一個(gè)月左右的培訓(xùn)。培訓(xùn)從了解系統(tǒng)產(chǎn)品開始，同時(shí)還要培訓(xùn)交際技巧。在結(jié)束崗前訓(xùn)練走上工作崗位后，每個(gè)客戶支援工程師每年還要接受許多和工作有關(guān)的再培訓(xùn)。近些年來，微軟為了讓員工不斷地充實(shí)自己，還雇傭了不少遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出PC領(lǐng)域的各類專家，其中包括哲學(xué)家、語言學(xué)家、民族音樂家、電影技術(shù)專家等來微軟為員工做培訓(xùn)工作。微軟每年在培訓(xùn)上都要花費(fèi)很多的金錢，比爾·蓋茨如此投入，就是想為更多的人提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓他們掌握更多的技能，這樣做受益的不單單是員工自己，還有微軟。

在比爾·蓋茨看來，只有真正創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，才能保持企業(yè)永久的活力，才能在競爭中立于不敗之地。學(xué)習(xí)是預(yù)防自滿、避免犯錯(cuò)的最好方法，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

為了讓微軟在IT行業(yè)中永葆企業(yè)領(lǐng)先地位，比爾·蓋茨制定了一套建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略方法，就是通過自我批評、信息反饋和交流等方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。

總之，要在微軟發(fā)展下去就必須不停地學(xué)習(xí)，微軟公司也會十分樂意為所有員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。在談到為什么要不斷學(xué)習(xí)時(shí)，比爾·蓋茨說，現(xiàn)在一場全球性的、新的經(jīng)濟(jì)競賽已經(jīng)展開，未來脫穎而出的贏家，將是能夠搶先領(lǐng)悟新游戲規(guī)則的人。

比爾·蓋茨所說的“人”，就是能不斷學(xué)習(xí)，不斷把知識變成有價(jià)值資本的人。因?yàn)橹挥羞@樣的人，才會走在時(shí)代的前沿，引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)展。

微軟的每一個(gè)員工都愿意學(xué)習(xí)，也都知道怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)什么知識。有這樣一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍的團(tuán)隊(duì)，想要保持在行業(yè)的領(lǐng)先地位當(dāng)然是輕而易舉的事情了。

心得：

1.學(xué)習(xí)是預(yù)防自滿、避免犯錯(cuò)誤的最好辦法。

2.無論是企業(yè)還是個(gè)人，要想在競爭中持久不敗，就要依賴于不斷地學(xué)習(xí)。

3.一個(gè)人要最大限度地從學(xué)習(xí)中獲益，就必須注重思考。