在接下來的三個(gè)月中，小馬的工作態(tài)度逐漸地出現(xiàn)了一些改變，不再瘋狂地加班，不再領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)開會討論，而是經(jīng)常去酒吧（此前很少去），經(jīng)常在上班時(shí)間不及時(shí)接手機(jī)。晚些接手機(jī)的時(shí)候，都是推說當(dāng)時(shí)正在客戶那邊談事情不方便。最明顯的表現(xiàn)就是小馬所領(lǐng)導(dǎo)的部門，此前一路穩(wěn)健攀升的業(yè)績在此后三個(gè)月不僅停滯不前，而且迅速下滑。

從這些跡象來看，小馬是公司的一顆定時(shí)炸彈，存在很大風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，老板需要確認(rèn)小馬是否會選擇離職，甚至投靠另外一家同業(yè)公司，那么，老板就可以在談話的過程中借助微反應(yīng)的方法進(jìn)行分析和判斷。

談話，談什么是核心。要想評估小馬身上的忠誠度和跳槽的可能性到底有多大，問對問題是關(guān)鍵。

如果不是這樣的過往前情，換一個(gè)故事背景，比如小馬一直發(fā)展順利，業(yè)績攀升，因而被老板懷疑有同業(yè)公司挖墻腳，那么這兩種情況下需要提的問題會有很大的差異，小馬回答問題時(shí)的微反應(yīng)所暗含的意思也會有很大差異。

2.理清利害關(guān)系

升職未成這件事讓小馬認(rèn)為自己的努力沒有換得應(yīng)有的回報(bào)，尤其是競爭對手獲得了他期望已久的職位后，小馬的工作態(tài)度發(fā)生了明顯變化。按照利害得失來盤算一下的話，小馬升職是他的訴求，也就是利益取向，那么沒有得到這個(gè)結(jié)果，則是沒有獲得預(yù)期的收益；另一方面，競爭對手獲得了這個(gè)職位，對于小馬來說則屬于損失——（老板和同事的）認(rèn)可度受損，未來進(jìn)一步升職的可能收益受損。分析完小馬的利益訴求和利害得失，再行判定小馬本人可能處于什么心態(tài)，就會準(zhǔn)確些，因?yàn)槿魏我粋€(gè)正常人所作出的決策，都遵循“趨利避害”的原則。當(dāng)然，不是說因?yàn)闆]獲益、有損失，就一定代表小馬會離職或者背叛公司。他是否作出這個(gè)決策，還會受很多其他因素影響，因?yàn)樗苍S還有其他的利益訴求。

情境分析中最重要的內(nèi)容，就是可以通過一些歷史數(shù)據(jù)，分析清楚事件當(dāng)事人關(guān)心的利害得失。由于人人都回避不開“趨利避害”的大原則，所以不論當(dāng)事人作什么決策，其實(shí)都是為了獲取更多的利益，或者逃避可能的損失。根據(jù)這一原則進(jìn)化而來的生存準(zhǔn)則，是分析當(dāng)事人行為的重要邏輯基線，非常重要。

當(dāng)然，事是人做的，人又絕不止小馬一個(gè)，所以還應(yīng)該考慮更復(fù)雜的因素——利益集團(tuán)。

比如說，在公司里面，和小馬站在一個(gè)利益集團(tuán)里的人（如鐵血手下），如果小馬跳槽，也許他們會一起走。那么這些人近期的言行就值得注意了。

反之，公司里和小馬站在利益對立面的人，比如競爭對手及其團(tuán)隊(duì)，是否在得勢之后有些什么異常舉動，如果他們變得得意揚(yáng)揚(yáng)且有明顯的排擠行為，那么小馬的決策就會受到影響。因此，這些因素也應(yīng)當(dāng)考慮進(jìn)去。

另外，還要考慮有沒有可能存在潛伏在幕后的黑手？比如，是否有可能有一家新公司，他們的老板正在召喚小馬？沒準(zhǔn)兒，對小馬最終決策起到最大影響作用的人是他的老婆？

最后，還可以了解一下，小馬會在這個(gè)時(shí)候最在乎誰的感受？是自己，還是老婆、孩子、家人？還是一直以來很關(guān)照自己的老板？

總之，收集的信息越多，就對作出準(zhǔn)確的利害邏輯基線分析越有幫助，而這些小馬關(guān)心的因素，也是談話中很好的問題素材，因?yàn)檫@些因素都能有效地讓小馬受到刺激。這樣一來，分析小馬在談話過程中所作出的種種回答和微反應(yīng)，就可以更加準(zhǔn)確地找到其心理動因，減少犯錯(cuò)誤的概率。