說服，顧名思義就是說出你的理由來勸導客戶，使客戶認同你的觀點。實際上，說服客戶的過程是一個充滿了思維對抗的心理過程，更是一項艱苦的攻心戰(zhàn)術(shù)，要有耐心，不到最后絕不能放棄。

你在說服客戶的時候，實際上就是讓對方聽從你的觀點和看法。因此，你要有足夠的耐心。耐心不夠的話，就容易使整個說服過程前功盡棄。

王偉民是一家廣告公司的設計主管，公司最近接到一個私企的比稿訂單。于是乎，王偉民就組織部門的員工進行日夜備戰(zhàn)，渴望能夠把這個訂單拿下來。

經(jīng)過一周的艱苦準備，所有的創(chuàng)意、策劃、設計等都通過幻燈片的形式準備好了，自信滿滿的王偉民相信已經(jīng)勝券在握了。比稿會上，該私企的經(jīng)理對有些地方不是很理解，尤其是認為整個產(chǎn)品的標志設計部分顯得缺乏國際化的感覺。

王偉民一開始還耐心地進行說導，稱這種創(chuàng)意設計是根據(jù)該公司的行業(yè)特點以及企業(yè)文化屬性而來的，中國的，也是世界的，豈不是國際化了？

為此，雙方“互相往來”。王偉民是一個脾氣有點大的人，最后有點氣躁，說了句不高興的話，就匆匆?guī)ьI著自己的同事離開了。

后來，經(jīng)過朋友打探，得知這個單位的最后中標方案的出發(fā)點和他們的一樣。 ……

很明顯，上面案例中王偉民的失敗就是缺乏最后的火候，自己拋棄了機會，使得生意半途而廢。如果王偉民能夠有足夠的耐心，控制自己的情緒，或許這個中標者就是他們公司。

在說服客戶的過程中，你有可能過分心急，巴不得別人聽了你的話立刻點頭、說好，大加贊賞你。但實際上，這種情形是不太多的。在大多數(shù)場合下，別人不會被你一“說”就“服”。你應明白：“冰凍三尺，非一日之寒?！币虼?，他人沒有那么快就改變自己的想法的。即使客戶肯聽你的話，甚至在聽你說話時曾經(jīng)大加贊賞，說了許多使你非常高興的話；但回去仔細考慮之后，你會發(fā)現(xiàn)：客戶原先的想法又可能占了上風。何況，客戶所接觸的也并非只有你一人，客戶所聽到的也并非只有一種意見。除了你，客戶還有很熟悉的或很信任的家人、朋友，也許比你更能說服他。 這時，如果你操之過急，就會把意見強加于人，使問題更難解決。

另一方面，各人的思想不同，而這些思想及心里的成見是根深蒂固的，就像一座山，要移去這座山，就需要有“愚公”的魄力和勇氣。

心理釋疑 說服客戶要耐心

作為職場人，去說服客戶，第一要耐心，第二要耐心，第三還是要耐心。遇到不能說服客戶，反而被客戶搶白一頓的時候，不要生客戶的氣，更不能生自己的氣，也不要泄氣。說服客戶要像愚公移山一樣——今天解釋清楚一個細節(jié)，明天說明一個要點，日積月累，相信問題是會解決的、會說通的。

說服中除了要有“不拋棄”的耐心之外，還要有不放棄的恒心。以自己一開始的目標為出發(fā)點，不要被“小恩小惠”所迷惑，堅持到底，不達目的不罷休。