說服客戶的過程是一個微妙的心理互動過程。無可厚非，語言在說服客戶的過程中占據(jù)了重要地位，畢竟人與人之間的交流溝通大部分還是通過語言進(jìn)行的。但是，非語言在說服客戶的過程中同樣可以攻心，同樣可以達(dá)到說服對方的目的。

非語言說服是相對于語言說服而言的，是指說服者通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離、氣氛等各種方式對客戶的心理進(jìn)行“施壓”，從而實現(xiàn)說服的目的的過程。在說服中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，能增加說服的力度。因此，非語言說服也是不可或缺的。一般而言，說服中運用的非語言因素包括主場環(huán)境、眼神交流、動作暗示等方面。

1. 主場環(huán)境

我們都知道，大部分體育比賽項目都有主客場之分，這樣可以給某一方造成心理壓力，從而一定程度上影響比賽的結(jié)果。職場中，說服客戶也是一樣。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在熟悉的環(huán)境中，人有心理優(yōu)勢，底氣會更足，做事感覺會更有把握。因為雙方的信息不對稱，客觀上有利于自己。因此，如果你要去說服客戶，如果不能在自己的單位里討論事情，也應(yīng)盡量爭取在中性的環(huán)境(比方說安靜的咖啡館、茶館等)進(jìn)行，這樣對方也沒有“主場優(yōu)勢”，在心理上會保持平等。

2. 眼神交流

眼神交流在說服過程中成功實現(xiàn)說服目的是非常有效的。我們都說眼睛是人的心靈的窗戶，通過眼睛，我們可以看到對方的內(nèi)心世界。

對于一般人而言，會在無意識下或不自覺地使用眼神交流，但在與客戶溝通或說服客戶的時候卻缺少眼神交流。所以，對于經(jīng)常和客戶溝通的職場人士來說，眼神交流是必須要具備的；而且，眼神交流也是可以通過訓(xùn)練加強(qiáng)的。

在說服的過程中，運用眼神交流，你可以第一時間了解到客戶對此話題的興趣度，是否要更換角度，客戶是否理解你所說的內(nèi)容，你的語速語氣是否合適，客戶對你的觀點中哪些部分感興趣？這些都能通過眼神交流發(fā)現(xiàn)。而且，你與客戶進(jìn)行眼神交流還可以表示出你正在集中注意力和對方進(jìn)行溝通，這會成為你說服客戶的一個有力的影響因素。

3. 動作暗示

動作暗示是最富有心理表現(xiàn)力的。人的一顰一笑、一舉手一投足都是人內(nèi)心世界的外在體現(xiàn)。比如，如果你看到一個人揮揮拳頭，你可以感覺出這個動作的威脅性；如果看到一個人向你伸出大拇指，你知道對方是在贊許你。這些簡單的動作往往帶有很深的含義，可以直接影響一個人對事物的認(rèn)識。

當(dāng)然，在說服客戶中運用動作暗示，不是平平常常的生活化的動作，而必須是有一定意義的動作，只有帶有一定意義和價值的動作才可以收到暗示與說服的效果。比如1960年的美國總統(tǒng)選舉，約翰·F·肯尼迪與理查德·M·尼克松在開展電視辯論之前的那次握手就最好地證明了這一點。