人貴有自知之明，身處高位而仍有自知之明，那才是最可貴的。有一個(gè)云游四方的道士，在途中無意間撿到一顆寶石，他隨手裝入背袋中。有一天，道士碰到一個(gè)疲憊不堪的旅人，他和這人分享他所有的食物。這人看上了道士袋中那顆燦爛的寶石，而道士毫不猶豫地將它送給了這個(gè)旅人。那人興奮地拿了就走，口中直呼幸運(yùn)。但過了數(shù)日，那人又來找道士，并且恭敬地將寶石還給了道士，并說：“我不要這顆寶石了，我要更貴重的，是什么樣的意念使你愿意把這么貴重的東西送給我？請(qǐng)教導(dǎo)我。”

一個(gè)具有優(yōu)秀品質(zhì)的人，其價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于許多有價(jià)之寶。

對(duì)一個(gè)人來說是這樣，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說也是如此。服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣，將決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。

曾經(jīng)有這么一個(gè)故事。美國有位家庭主婦買了一包新上市的麥片，第二天嘗了之后，感覺不滿意。于是，她就依據(jù)美國消費(fèi)者保護(hù)法，對(duì)于這種不滿意的產(chǎn)品要求退款。在她將抱怨信寄給麥片公司后，她又嘗了一次麥片，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也還可以。但在這個(gè)時(shí)候，麥片公司卻寄來了一張退款支票，并附上了誠懇的道歉信，為他們的產(chǎn)品不合口味而道歉，并歡迎繼續(xù)使用其他產(chǎn)品。這樣一來，她倒感覺不好意思，又再寫了一封信告訴麥片公司，她現(xiàn)在蠻喜歡這個(gè)產(chǎn)品的，并且也退回了退款支票。然而，麥片公司卻寄來了更多免費(fèi)的新產(chǎn)品，同時(shí)請(qǐng)求她同意把這個(gè)情況刊登在公司的刊物上。如此一來，麥片公司保住了一位老顧客，而又因這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。

所以說，不僅產(chǎn)品的品質(zhì)要好，服務(wù)的品質(zhì)也要跟上。只有這樣，我們的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)上成為知名產(chǎn)品。

有經(jīng)驗(yàn)的管理專家一致認(rèn)為，品質(zhì)是拉住客戶的最有效的利器。道理很簡單，客戶購買我們的產(chǎn)品，他要的也是利益。而有能力提供穩(wěn)定可靠的品質(zhì)的產(chǎn)品，事實(shí)上也等于是提供給客戶穩(wěn)定可靠的利益。

所以，我們應(yīng)時(shí)刻牢記優(yōu)秀品質(zhì)的巨大力量，用高尚的品質(zhì)來彌補(bǔ)能力上的不足，幫自己樹立良好的形象。