世界500強企業(yè)使用社會化媒體的五種模式

無論你是獨立投資人還是就職于世界500強企業(yè)，了解別人是如何使用社會化媒體工具的，并把它們運用到自己的社會化媒體活動中都很重要，他山之石可以攻玉。

抱著這個想法，讓我們看看世界500強企業(yè)使用社會化媒體的五種模式：

■品牌推廣——有些企業(yè)把社會化媒體嚴格地作為品牌推廣的工具。通常情況下，這意味著開展YouTube社會化媒體活動有希望獲得大量的關(guān)注。在我看來，把社會化媒體作為品牌推廣的工具是20世紀所有企業(yè)的思維定式。如果你真想加碼，你需要把以下的可量化方法中的一個或者四個運用到你的社會化媒體活動當中去。

■電子商務(wù)——如果你可以在線銷售產(chǎn)品和服務(wù)，你當然希望吸引人們?nèi)ツ愕牡卿涰撁娌⑦M行購買。你怎么才能把顧客吸引到你的網(wǎng)站呢？只需做許多電子商務(wù)公司所做的，針對關(guān)注社會化媒體活動的人發(fā)布特價促銷。促銷鏈接易于追蹤，你很容易就能看出多少人訪問了登錄頁面，多少潛在客戶轉(zhuǎn)化成了客戶。

■調(diào)研——許多公司把社會化媒體作為調(diào)研的工具，比如建立網(wǎng)站來跟蹤結(jié)果。星巴克的MyStarbucksIdea.com網(wǎng)站就很有名。其他時候，社會化媒體也可以作為一個簡單的民意調(diào)查工具，例如，領(lǐng)英、SurveyMonkey或者通過電子郵件。

■留住顧客——拓展一個新客戶所花費的努力相當于維護住一個老客戶的三到五倍，這是一條公認的經(jīng)驗法則。鑒于此，把社會化媒體作為保持顧客忠誠度和興趣度的工具實在算得上明智之舉。這就是Comcast 和西南航空公司做的——通過推特、臉書和其他社會化媒體平臺幫助顧客解決服務(wù)糾紛等。

■開發(fā)潛在顧客——如果在網(wǎng)上你賣不動自己的產(chǎn)品和服務(wù)，怎么辦？你就要效仿許多B2B公司的做法了，就是利用社會化媒體吸引潛在客戶訪問網(wǎng)站，在那里顧客可以下載白皮書、聽廣播或者看視頻。一旦捕獲到潛在客戶的聯(lián)系方式，你就可以通過電子郵件或者直接郵件向他們進行二次營銷了。