世界500強(qiáng)企業(yè)使用社會(huì)化媒體的五種模式

無(wú)論你是獨(dú)立投資人還是就職于世界500強(qiáng)企業(yè)，了解別人是如何使用社會(huì)化媒體工具的，并把它們運(yùn)用到自己的社會(huì)化媒體活動(dòng)中都很重要，他山之石可以攻玉。

抱著這個(gè)想法，讓我們看看世界500強(qiáng)企業(yè)使用社會(huì)化媒體的五種模式：

■品牌推廣——有些企業(yè)把社會(huì)化媒體嚴(yán)格地作為品牌推廣的工具。通常情況下，這意味著開(kāi)展YouTube社會(huì)化媒體活動(dòng)有希望獲得大量的關(guān)注。在我看來(lái)，把社會(huì)化媒體作為品牌推廣的工具是20世紀(jì)所有企業(yè)的思維定式。如果你真想加碼，你需要把以下的可量化方法中的一個(gè)或者四個(gè)運(yùn)用到你的社會(huì)化媒體活動(dòng)當(dāng)中去。

■電子商務(wù)——如果你可以在線銷售產(chǎn)品和服務(wù)，你當(dāng)然希望吸引人們?nèi)ツ愕牡卿涰?yè)面并進(jìn)行購(gòu)買。你怎么才能把顧客吸引到你的網(wǎng)站呢？只需做許多電子商務(wù)公司所做的，針對(duì)關(guān)注社會(huì)化媒體活動(dòng)的人發(fā)布特價(jià)促銷。促銷鏈接易于追蹤，你很容易就能看出多少人訪問(wèn)了登錄頁(yè)面，多少潛在客戶轉(zhuǎn)化成了客戶。

■調(diào)研——許多公司把社會(huì)化媒體作為調(diào)研的工具，比如建立網(wǎng)站來(lái)跟蹤結(jié)果。星巴克的MyStarbucksIdea.com網(wǎng)站就很有名。其他時(shí)候，社會(huì)化媒體也可以作為一個(gè)簡(jiǎn)單的民意調(diào)查工具，例如，領(lǐng)英、SurveyMonkey或者通過(guò)電子郵件。

■留住顧客——拓展一個(gè)新客戶所花費(fèi)的努力相當(dāng)于維護(hù)住一個(gè)老客戶的三到五倍，這是一條公認(rèn)的經(jīng)驗(yàn)法則。鑒于此，把社會(huì)化媒體作為保持顧客忠誠(chéng)度和興趣度的工具實(shí)在算得上明智之舉。這就是Comcast 和西南航空公司做的——通過(guò)推特、臉書(shū)和其他社會(huì)化媒體平臺(tái)幫助顧客解決服務(wù)糾紛等。

■開(kāi)發(fā)潛在顧客——如果在網(wǎng)上你賣不動(dòng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，怎么辦？你就要效仿許多B2B公司的做法了，就是利用社會(huì)化媒體吸引潛在客戶訪問(wèn)網(wǎng)站，在那里顧客可以下載白皮書(shū)、聽(tīng)廣播或者看視頻。一旦捕獲到潛在客戶的聯(lián)系方式，你就可以通過(guò)電子郵件或者直接郵件向他們進(jìn)行二次營(yíng)銷了。