問(wèn)自己：“他們?yōu)楹螘?huì)如此難纏？”

弱者永遠(yuǎn)都無(wú)法原諒他人。諒解是強(qiáng)者的特性。

——甘地

還有一個(gè)問(wèn)題同樣能夠幫助你原諒和忘卻，你想知道這個(gè)問(wèn)題是什么嗎？你只需要問(wèn)自己：“他們?yōu)楹螘?huì)如此難纏？”

我和兒子安德魯順路走進(jìn)我們當(dāng)?shù)氐囊患冶ち璧?，為他的生日買甜點(diǎn)。店里擠滿了人，有的要圣代，有的要奶昔，還有的要一些更復(fù)雜的冰品。柜臺(tái)后面只有一個(gè)面帶倦色的高中女孩在忙碌著。她盡量以最快的速度接待每一位客人，然而，她越匆忙，落下的訂單就越多。

在度過(guò)了漫長(zhǎng)的三十分鐘后，她終于叫到我們的號(hào)。我把小票遞給她，告訴她我要三夸脫撒有巧克力碎片的冰激凌。我的這個(gè)要求顯然成了壓垮她的最后一根稻草。她雙手叉腰，用一種難以置信的口吻說(shuō)道：“三夸脫巧克力碎片冰激凌?。磕阒腊亚煽肆倪@些容器里弄出來(lái)有多不容易嗎？”

假如不是因?yàn)槲沂巧喙W(xué)的倡導(dǎo)者，我一定會(huì)忍不住用一些嚴(yán)厲無(wú)情的話反唇相譏：“嘿！不好意思！如果我沒(méi)弄錯(cuò)，這里是冰激凌店吧？”這種帶有諷刺意味的回答并不會(huì)讓我和她感覺(jué)更好受。所以，我管住了自己的舌頭，轉(zhuǎn)而問(wèn)自己：“她為什么會(huì)這樣說(shuō)？”我意識(shí)到她一定累壞了，于是，我用一種充滿同情意味的口吻問(wèn)道：“今天的工作不好干吧？”

她的敵意立刻消失了。她長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了口氣，說(shuō)道：“哦，是??！今天一整天，店里都只有我一個(gè)人。我從早上十點(diǎn)一直忙到現(xiàn)在，一分鐘都沒(méi)休息。本來(lái)我一小時(shí)之前就該下班了，可是老板到現(xiàn)在還沒(méi)來(lái)。”她繼續(xù)向我訴說(shuō)心中的不悅，同時(shí)幫我包好了我們要的冰激凌。當(dāng)我們離開(kāi)時(shí)，她沖我們露出了一個(gè)大大的微笑，還友好地跟我們揮手道別。這就是舌功學(xué)的力量！那個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題幫我和她重新回到了一個(gè)積極的視角。

這些技巧如何使你受益

如果你在憤怒時(shí)能保持片刻耐心，你將因此免去此后一百天的傷心時(shí)光。

——中國(guó)諺語(yǔ)

“我有何感受”和“他們?yōu)楹螘?huì)這樣做”這兩個(gè)問(wèn)題能夠幫助你，使你能夠感性地回應(yīng)對(duì)方，而不是以嘲諷反唇相譏。即便你不確定是什么導(dǎo)致對(duì)方采取充滿侵略性的行為，花幾秒鐘思考他的動(dòng)機(jī)也能阻止你說(shuō)出任何將來(lái)會(huì)讓你后悔的話語(yǔ)。

一位參加研討班的學(xué)員對(duì)此提出了異議：“我不同意這個(gè)觀點(diǎn)。如果有人攪得我心煩意亂，我一定要說(shuō)出來(lái)讓他知道！如果出格的那個(gè)人是別人，我為什么就得扮演和事佬？”

這位與會(huì)者提到漫畫(huà)家阿什利·布里連特就曾經(jīng)在他的一部漫畫(huà)標(biāo)題中指出：“當(dāng)我是正確的一方時(shí)，為何我應(yīng)該自愿妥協(xié)？”

是啊，你為何應(yīng)該花費(fèi)時(shí)間和精力去弄明白為什么對(duì)方會(huì)如此不友好呢？因?yàn)槟隳軓闹惺芤妗?/p>

無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，這個(gè)世界從來(lái)都不缺麻煩難纏的人。維琴尼亞·薩提亞指出：“我們決不能允許他人用其有限的感知來(lái)定義我們自己。”反過(guò)來(lái)，我們也決不能用自己有限的感知定義其他人。急躁往往是無(wú)知的副產(chǎn)品。當(dāng)你想?yún)柭暬負(fù)裟莻€(gè)考驗(yàn)?zāi)隳托缘娜说臅r(shí)候，請(qǐng)不要忘記你對(duì)他的蔑視可能來(lái)源于你對(duì)他所處境遇的有限認(rèn)識(shí)。如果你想讓某人為其令人不悅的言行付出代價(jià)，你也會(huì)與他一起為自己的行為買單。使用共情問(wèn)題能夠使你不至于為壞情緒所困，從而陷入一場(chǎng)永遠(yuǎn)沒(méi)有勝方的沖突之中。