實(shí)施

當(dāng)任何一個(gè)合唱團(tuán)或藝術(shù)團(tuán)體舉行盛大的演出時(shí)，成員之間都會(huì)相互協(xié)作來完成演出。在一個(gè)管弦樂隊(duì)中，所有的樂手和樂隊(duì)指揮組合在一起演奏樂曲的效果，要遠(yuǎn)比每個(gè)成員單獨(dú)演奏樂曲的效果總和好得多。回想一下，一個(gè)管弦樂隊(duì)的盛大演出所帶來的巨大聽覺沖擊是多么震撼，但是，如果你聽到的僅僅是樂隊(duì)中每個(gè)樂手單獨(dú)演奏樂曲中自己的那一部分，其聽覺效果相比之下會(huì)是怎樣呢？無論是單獨(dú)演奏還是一起演奏，每一名樂手都會(huì)演奏相同的音符，但是，當(dāng)所有的樂手共同演奏時(shí)，樂曲對(duì)聽眾所產(chǎn)生的聽覺沖擊力要遠(yuǎn)比單獨(dú)演奏時(shí)震撼得多。

同樣地，對(duì)于那些成績卓著的商業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，富有激情、忠于事業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員就像藝術(shù)團(tuán)隊(duì)中的藝術(shù)家。如果他們想要推銷出一種產(chǎn)品，吸引并且留住顧客，就必須依靠全體成員共同的努力來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們的商業(yè)活動(dòng)要以近乎完美的狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)展開。雖然整個(gè)團(tuán)隊(duì)還有待于長時(shí)間的仔細(xì)考察，但商業(yè)活動(dòng)必須實(shí)時(shí)地完成。

如果一個(gè)劇團(tuán)計(jì)劃在某個(gè)時(shí)間進(jìn)行一場演出，當(dāng)所有的演出票都已售出后，劇團(tuán)就不能簡單地以自己未準(zhǔn)備好為由推遲演出。正如他們所說：“演出必須進(jìn)行。”在很多其他的工作當(dāng)中，及時(shí)交付是非常重要的。比如說，牧師每個(gè)星期就必須在教堂帶領(lǐng)大家進(jìn)行禮拜，說經(jīng)誦道；稅務(wù)人員就必須及時(shí)地提交準(zhǔn)確無誤的、完整的所得稅申報(bào)書，以避免昂貴的處罰金。

提供高質(zhì)量的商品和高質(zhì)量的服務(wù)似乎是我們追求的一個(gè)顯而易見的目標(biāo)。但是，最終的商品要達(dá)到什么程度才算好呢？有人說，達(dá)到99.9%就算足夠好了。一個(gè)大規(guī)模的藝術(shù)團(tuán)體，比如說一個(gè)管弦樂隊(duì)，可能會(huì)由100個(gè)樂手組成。每一名樂手在一場演出的過程中要演奏1000個(gè)音符，這樣整個(gè)樂隊(duì)總共將演奏10萬個(gè)音符。如果只有99.9%的音符被正確演奏出來，那么仍然還有100個(gè)音符沒有正確演奏。正是這100個(gè)音符將本來完美的一場音樂會(huì)或完美的錄音搞得一塌糊涂。在2008年，美國郵政局每天要投遞6.67億封郵件。如果只有99.9%的郵件被正確投遞就足夠的話，每天仍然有667 000個(gè)包裹被美國郵政局弄丟！

表演藝術(shù)家不但要準(zhǔn)時(shí)地開始演出，還要保證實(shí)時(shí)演出的效果。一個(gè)芭蕾舞團(tuán)不能在演出的中途突然停止表演而從容地去做某些決定。在爵士樂隊(duì)的演出過程中，類似的事情也不能發(fā)生。同樣，對(duì)于駕駛裝滿汽油的油罐車司機(jī)，在行使的過程中必須迅速地做出決定，采取一定的措施以避免意外交通擁堵的發(fā)生。

不論你從事什么樣的職業(yè)，將你的工作想象成一系列的演出會(huì)給你帶來很多好處。你的個(gè)人目標(biāo)是盡你所能以達(dá)到最好的個(gè)體演出效果，同時(shí)保證你們的團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到最好的集體演出效果。如圖I.3所示為合作演出的工作框架。在這個(gè)框架中，4個(gè)象限所示的工作在團(tuán)隊(duì)中是同時(shí)展開的，也就是說，作為個(gè)體發(fā)揮作用、作為一個(gè)有凝聚力的小組一起工作、準(zhǔn)時(shí)地開始一場高質(zhì)量的演出和呈現(xiàn)一種獨(dú)特的效果這4種工作是同時(shí)進(jìn)行的。比較特別的是中間的方框，它表示團(tuán)隊(duì)的努力能夠一場演出接著一場演出地延續(xù)下去。

圖I.3 合作演出的操作框架