弗雷德精神就是要給那些和我們共同工作和生活的人提供服務(wù)。

最近我從我多年的同事艾迪那收到一封電子郵件。他說他近來并沒有像以往那樣頻繁地參加專業(yè)協(xié)會的活動。他說他93歲高齡的媽媽得了阿爾茨海默癥。不久前，他的父親也因為醫(yī)療事故而去世了，所以艾迪現(xiàn)在需要來協(xié)調(diào)家人照顧他媽媽。

他說：“我哥哥和我經(jīng)常說，以前，媽媽總是會在我們身邊?，F(xiàn)在是我們要在她身邊的時候了。”

我的這位朋友因為自己的這些行為，所以也將自己看做弗雷德，但是我對此持保留意見。他只是做了他所認(rèn)為的好兒子應(yīng)該為年邁的老媽媽做的事。他只是很樂意照顧他媽媽而已，而他媽媽在他一生中都在照顧著他。

★★★

弗雷德也許不在客服部門工作，但是弗雷德總會給你提供服務(wù)。

總之，實踐弗雷德法則就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的關(guān)系，并創(chuàng)造新價值——這無關(guān)你在哪個部門工作，也無關(guān)你的工作職責(zé)是什么。

行動步驟

1．想想你最近打過交道的公司，而這個公司提供的服務(wù)非常讓人失望，服務(wù)沒有效率也沒有任何幫助。如果你是該公司的一員，你會怎么做來滿足客戶的要求甚至超出他的預(yù)期？

2．想想最近給你提供了卓越服務(wù)的公司。和這家公司聯(lián)系一下，并告訴他們是誰給你提供了這么好的服務(wù)，是誰展現(xiàn)了弗雷德精神?？梢钥紤]和你的同事分享一下你的經(jīng)歷，從而鼓勵并激勵他們。

3．今天再往前走一小步——給你的家人或者同事——為他們多提供一點服務(wù)。