弗雷德精神就是要給那些和我們共同工作和生活的人提供服務(wù)。

最近我從我多年的同事艾迪那收到一封電子郵件。他說(shuō)他近來(lái)并沒(méi)有像以往那樣頻繁地參加專業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)。他說(shuō)他93歲高齡的媽媽得了阿爾茨海默癥。不久前，他的父親也因?yàn)獒t(yī)療事故而去世了，所以艾迪現(xiàn)在需要來(lái)協(xié)調(diào)家人照顧他媽媽。

他說(shuō)：“我哥哥和我經(jīng)常說(shuō)，以前，媽媽總是會(huì)在我們身邊。現(xiàn)在是我們要在她身邊的時(shí)候了。”

我的這位朋友因?yàn)樽约旱倪@些行為，所以也將自己看做弗雷德，但是我對(duì)此持保留意見(jiàn)。他只是做了他所認(rèn)為的好兒子應(yīng)該為年邁的老媽媽做的事。他只是很樂(lè)意照顧他媽媽而已，而他媽媽在他一生中都在照顧著他。

★★★

弗雷德也許不在客服部門工作，但是弗雷德總會(huì)給你提供服務(wù)。

總之，實(shí)踐弗雷德法則就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的關(guān)系，并創(chuàng)造新價(jià)值——這無(wú)關(guān)你在哪個(gè)部門工作，也無(wú)關(guān)你的工作職責(zé)是什么。

行動(dòng)步驟

1．想想你最近打過(guò)交道的公司，而這個(gè)公司提供的服務(wù)非常讓人失望，服務(wù)沒(méi)有效率也沒(méi)有任何幫助。如果你是該公司的一員，你會(huì)怎么做來(lái)滿足客戶的要求甚至超出他的預(yù)期？

2．想想最近給你提供了卓越服務(wù)的公司。和這家公司聯(lián)系一下，并告訴他們是誰(shuí)給你提供了這么好的服務(wù)，是誰(shuí)展現(xiàn)了弗雷德精神。可以考慮和你的同事分享一下你的經(jīng)歷，從而鼓勵(lì)并激勵(lì)他們。

3．今天再往前走一小步——給你的家人或者同事——為他們多提供一點(diǎn)服務(wù)。