馬特·梅西納（MattMessina）是俄亥俄的一名牙醫(yī)。多年前，我在牙醫(yī)學(xué)會的一次會議上遇見了他。我問他在工作中是怎樣應(yīng)用弗雷德法則的。他是這么對我說的：“作為一個診所，我們是成功的，因為我有優(yōu)秀的專家，我也能讓他們把自己的水平充分發(fā)揮出來。我的員工開始在他們的日程表里查詢病人來看病的日期，看他們來看病的日子是不是在他們生日的附近。他們開始儲備杯形蛋糕、蠟燭并且特別準備要在病人看完病的時候為他們唱生日歌。

梅西納臉上露出了一絲笑容：“我們?yōu)橐晃?7歲的老年患者準備了生日派對，他因為我們記得他的生日而感動哭了，這樣的場面很感人。我們得知這位老人身邊沒有親人照料，所以他認為根本沒人會記得他的生日。我們關(guān)心病人，關(guān)心他們在家是怎么過生日的，和他們分享他們的快樂，替他們分擔悲傷。慢慢地，患者開始在他們的生日附近安排自己看病的時間。

這才是弗雷德。