“我們?nèi)绾沃\生并不重要，重要的是對(duì)待工作的態(tài)度?！?/p>

——奧里森·斯韋特·馬登（OrisonSwettMarden）

商務(wù)顧問(wèn)大衛(wèi)·戈德史密斯（DavidGoldsmith）給個(gè)人和各種組織機(jī)構(gòu)講授如何提高績(jī)效。他給人們講過(guò)這么一個(gè)故事，有一個(gè)美國(guó)公司，多年來(lái)一直在和一位潛在的日本買(mǎi)家談判，希望日本買(mǎi)家能購(gòu)買(mǎi)他們的激光設(shè)備。談判的最后一步是美國(guó)公司將他們的一件設(shè)備樣品裝船運(yùn)到日本以便對(duì)設(shè)備做全面的了解。如果設(shè)備滿足了日本人對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格要求——這樣的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)——那么這家美國(guó)公司就算是做成了一筆生意。

設(shè)備到達(dá)日本后接受了全面的測(cè)試和檢驗(yàn)。激光設(shè)備成功地通過(guò)了檢驗(yàn)，交易似乎就要達(dá)成。但就在這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家公司的一位經(jīng)理突然瞥見(jiàn)設(shè)備的包裝里面好像有什么東西不對(duì)勁。

他仔細(xì)地看了看裝運(yùn)箱，發(fā)現(xiàn)包裝工人留下的一個(gè)腳印。由于腳印在盒子里面，而在包裝過(guò)程中這一面是不會(huì)露在外面的，所以這位經(jīng)理認(rèn)定留下這個(gè)腳印只能是由于美國(guó)制造商的生產(chǎn)過(guò)程馬虎。

經(jīng)理讓他的手下將激光設(shè)備重新包裝好，并留下了一句話：“如果你們能在盒子上留下一個(gè)腳印，那么無(wú)法想象你們究竟會(huì)對(duì)產(chǎn)品做些什么?！?/p>

這家美國(guó)公司不得不再花上兩年的艱辛努力和大量的金錢(qián)來(lái)重新贏得日本人的信任來(lái)達(dá)成這筆生意。某人裝貨時(shí)候的粗心險(xiǎn)些壞了這筆生意，這個(gè)人當(dāng)然不是弗雷德。

弗雷德并不總是在客服部門(mén)工作，但是弗雷德總是會(huì)給你提供服務(wù)。