“我們如何謀生并不重要，重要的是對待工作的態(tài)度?！?/p>

——奧里森·斯韋特·馬登（OrisonSwettMarden）

商務顧問大衛(wèi)·戈德史密斯（DavidGoldsmith）給個人和各種組織機構講授如何提高績效。他給人們講過這么一個故事，有一個美國公司，多年來一直在和一位潛在的日本買家談判，希望日本買家能購買他們的激光設備。談判的最后一步是美國公司將他們的一件設備樣品裝船運到日本以便對設備做全面的了解。如果設備滿足了日本人對質量的嚴格要求——這樣的要求遠遠超過了美國市場的標準——那么這家美國公司就算是做成了一筆生意。

設備到達日本后接受了全面的測試和檢驗。激光設備成功地通過了檢驗，交易似乎就要達成。但就在這個時候，買家公司的一位經理突然瞥見設備的包裝里面好像有什么東西不對勁。

他仔細地看了看裝運箱，發(fā)現包裝工人留下的一個腳印。由于腳印在盒子里面，而在包裝過程中這一面是不會露在外面的，所以這位經理認定留下這個腳印只能是由于美國制造商的生產過程馬虎。

經理讓他的手下將激光設備重新包裝好，并留下了一句話：“如果你們能在盒子上留下一個腳印，那么無法想象你們究竟會對產品做些什么?！?/p>

這家美國公司不得不再花上兩年的艱辛努力和大量的金錢來重新贏得日本人的信任來達成這筆生意。某人裝貨時候的粗心險些壞了這筆生意，這個人當然不是弗雷德。

弗雷德并不總是在客服部門工作，但是弗雷德總是會給你提供服務。