問答環(huán)節(jié)中另一個有用的技巧是改述。有時候你聽到的問題不是很明確。提問者的提問漫無邊際，到最后，似乎讓每個人都不明所以了。這個時候，你的工作就是創(chuàng)造清晰感。你聽完提問者的問題，將它進(jìn)行改述：“那么，你想問的問題是我們是否有這筆資金，是嗎？”通常情況下，提問的人都會感到自己得到了解脫，并說：“是的，就是這個問題。”他們甚至?xí)兄x你。

如何應(yīng)對挑釁性提問

對聽眾表示贊許可以使挑釁性的問題變得不再對你不利，找出問題中你認(rèn)可的部分。這是運(yùn)用了功能強(qiáng)大的日本合氣道防衛(wèi)原則，該原則教導(dǎo)我們：不要以相反的力道應(yīng)對來襲者，而是要引導(dǎo)襲來的力量改變方向，以這樣的方式既保護(hù)了自己也保護(hù)了對手。⑨你的本能反應(yīng)可能是進(jìn)行還擊，不要那樣做，否則你的聽眾不會原諒你。記住，聽眾同情的是提問者，而不是你。如果你利用自己身份的優(yōu)勢冒犯了一位聽眾，所有的聽眾都會憎恨你。不要將自己置于防衛(wèi)的位置上，因為你在聚光燈下，人們預(yù)期你會優(yōu)雅地處理這一問題。表示認(rèn)可的例子如：“這是一個重要的問題，很高興你能提出這個問題。”

避免與提問者形成一對一的情形，不要擺出一副要與他打斗的架勢。如果你的身體完全轉(zhuǎn)向了他并且直直地盯著他，這會被視為一種挑釁行為或被視為一種信號——他已經(jīng)成功地將你扣為人質(zhì)并迫使你離開了自己的群體。在對提問者表示認(rèn)可之后，禮貌地調(diào)整你的視線和身體方向，將其余的聽眾都囊括到自己的視線以內(nèi)。這樣做會防止提問者獲得過多的能量，也防止你們一直處于一種被過度關(guān)注的情形中。面對咄咄逼人的問題時，記住你必須同時保持他的尊嚴(yán)和你自己的尊嚴(yán)。如果你做不到這一點(diǎn)，他也不會做到。面對咄咄逼人的問題時，不要將問題嵌入到答案中。例如，如果他問：“為什么這個項目耗資這么多？”你不能這么回答：“我們耗資巨大是因為……”這樣做的話，就是在其他聽眾的腦海里加深提問者的不友好印象。理查德·尼克松在結(jié)束他的任期時說：“我不是個騙子?！敝恼Z言學(xué)家喬治·拉科夫在他的著作《不要想大象》一書中探討了“框架”的概念。⑩該思想指的是，一旦你用現(xiàn)有的語言將某些東西表達(dá)出來，那么你就喚起了與之相關(guān)的思維模式。換句話說，如果你說“不要想大象”，那么聽眾除了會想到大象之外想不到任何其他的東西。如果你不想讓他們想起大象，那么與之相關(guān)的字一個都不要提。如果在回答問題時（例如，該項目是耗費(fèi)錢挺多的）你這樣做了，那么你就接受了負(fù)面的框架或前提，并且它們會在聽眾的腦海里進(jìn)一步增強(qiáng)。

而重構(gòu)的效果正好與嵌入的效果相反。通過確認(rèn)問題背后真正關(guān)鍵的內(nèi)容，會將問題提升到一個更高的層次。你可以這么說：“這是一個為了完成項目追加投資的問題。在我們核查工程的時候，我們發(fā)現(xiàn)大樓的地基存在一些問題，處理這些問題需要投入的資金是原先計劃的三倍?！比绻翎呅缘膯栴}是“為什么會耗費(fèi)這么多資金？”你可以這樣重構(gòu)該問題：“這是一個有關(guān)質(zhì)量的問題……”

下面是一些有用的重構(gòu)句型：這是一個有關(guān)價值/有關(guān)長期投資/有關(guān)信譽(yù)/有關(guān)個人道德/可行性/時限/領(lǐng)導(dǎo)力/資源的問題。

注意：重構(gòu)不是試圖逃避問題。你做的只不過是讓討論脫離個人攻擊而已。這樣做可以使你既解決了聽眾提出的問題，又不傷害他們的感情。

有時候你會遇到特別不友好的提問者，他們試圖讓你落入陷阱。我們稱這樣的人為“鯊魚”。一般情況下，聽眾中的鯊魚會提出帶有前提假設(shè)的問題。 就像布置在雷區(qū)的地雷一樣，一旦你踩到它，就會爆炸。這樣的問題如：“為什么你要對我們?nèi)鲋e？”“你不是一位好家長，你不感到難過嗎？”或“你沒有足夠的時間與團(tuán)隊的人在一起，你如何處理這一問題？”這里提供與“鯊魚”打交道的一些技巧：