話術(shù)+增值服務(wù)=無往不利

話術(shù)要反復(fù)打磨，實(shí)戰(zhàn)中不斷提升。

小D同學(xué)在杭州賣期房，電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實(shí)際響應(yīng)不積極，小D總是被放鴿子，該銷售困境的本質(zhì)是話術(shù)不行，打動(dòng)不了客戶。

我準(zhǔn)備了兩個(gè)話術(shù)版本：

版本1：王總，前幾天我專門為您物色了一套房，房間觀景很棒，站在前陽臺(tái)上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色了另外一套房，那套房觀景也很棒，但下手可能要快點(diǎn)，我有點(diǎn)小擔(dān)心。

光有這套話術(shù)還不夠，我們還要為客戶做一點(diǎn)兒增值服務(wù)。比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠(yuǎn)眺風(fēng)景和低頭看小區(qū)景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認(rèn)真，是在真誠服務(wù)客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。

版本2：王總，您好，最近股市很火爆，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，股市火爆后房價(jià)也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價(jià)格上漲××元，××樓盤價(jià)格上漲了××元……據(jù)內(nèi)部消息，最近我們公司高層也在商討樓盤價(jià)……我有個(gè)小擔(dān)心，所以提前通報(bào)一聲，對(duì)了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當(dāng)于兩次降準(zhǔn)，行內(nèi)預(yù)測(cè)房價(jià)又將上漲……

話術(shù)要適當(dāng)恭維客戶

銷售中，無時(shí)無刻不在用精妙話術(shù)。

小E同學(xué)問：從行業(yè)內(nèi)人士處打聽到了電話號(hào)碼，第一時(shí)間發(fā)短信，如果對(duì)方問怎么知道他號(hào)碼的，除了自我介紹，還應(yīng)該說什么比較好？

我的話術(shù)是：王總啊，您在行業(yè)內(nèi)大名鼎鼎，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：“為人不識(shí)陳近南，自稱英雄也枉然?！焙呛?，所以想認(rèn)識(shí)您，呵呵，想跟您多學(xué)一些本事。

異性客戶騷擾我們，怎么辦？

做銷售一定要事先做準(zhǔn)備，不準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗。

如果有已婚客戶明確表明他“中意”你，該怎么辦？

你可以坦誠和客戶談?wù)?，說這樣的交往會(huì)帶給你和他各種煩惱，如果他沒有非分之想，相信會(huì)理解你；而如果他心懷不軌，則更應(yīng)該義正詞嚴(yán)地拒絕，千萬不能為此丟了名譽(yù)。

我的話術(shù)是：王哥，您看您又說笑了，我們關(guān)系這么鐵，我心里一直把您當(dāng)好哥們兒，回頭一起吃飯慶祝下，人生多個(gè)好哥們兒，好知己不容易啊。我可是把您當(dāng)我的長輩看，因?yàn)閺恼J(rèn)識(shí)到現(xiàn)在，王哥你給了我很多指導(dǎo)，讓我開拓了思維，也學(xué)到了一些行業(yè)知識(shí)，心里非常感激，過去的10年，我們不曾認(rèn)識(shí)，希望未來的十年，我們友誼長青！

咱們做銷售一定要事先做準(zhǔn)備，不準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗。比如，看出有客戶表現(xiàn)出曖昧之情，此時(shí)一定要事先做好話術(shù)的錘煉，等事情發(fā)生時(shí)，便能從容面對(duì)，嬉笑中化解危機(jī)，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至于因話術(shù)不精，而導(dǎo)致合作擱淺。

如果這套“話術(shù)”不能改變現(xiàn)狀，客戶還是一味糾纏不休，利用合同誘惑咱們就范，我建議可以撤了，天下好客戶、大客戶多的是，離開誰地球照樣轉(zhuǎn)！

記住，面對(duì)客戶騷擾，咱們一定要義正詞嚴(yán)地拒絕，千萬不能為此丟了名譽(yù)，因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)的圈子太小了。