德第蒙德公司創(chuàng)始人：傾聽讓我化敵為友

幾年前的一個清晨，世界服裝業(yè)最大的德第蒙德毛尼料供應(yīng)公司創(chuàng)始人德第蒙德的辦公室里，來了一個不速之客。德第蒙德后來講述這件事情時說：“這個人欠了我們公司十五美元，盡管他自己不承認，但雙方知道那是事實。因此，我們公司的信用部一直在催他還錢，并給他寫了幾封信。他衣冠楚楚地來到芝加哥，怒氣沖沖地闖進了我的辦公室。他跟我說，他不但不會付那筆賬，以后也不會再訂購我們公司哪怕是一美元的貨物。

“雖然有好幾次，我都想打斷他的話，但最終我還是耐心聽完了他的牢騷。我知道打斷他的話，并不能真正解決問題，還不如讓他好好發(fā)泄一番。當(dāng)他發(fā)泄完了，靜下心來終于能聽進別人的話的時候，我才和他說：‘你來到芝加哥告訴我這事，我得感謝你，你幫了我一個大忙。因為如果我的員工讓你感到不快，別的顧客可能也有相同的遭遇。相信我，我比你更想知道這件事?！?/p>

“聽我這么說，他明顯感到驚訝。他到我這兒來，可能就是想大鬧一場的，但我卻并沒有和他爭辯，反而表示了謝意。我明確地跟他說，那筆十五美元的賬可以免掉，這件事就算完了。我還夸他是個認真的人，與他這筆賬相比，我的員工可能要處理數(shù)千份賬目，因此他們搞錯的可能性更大。

“我說自己能夠體諒他的感受。如果我是他，同樣會有相同的感受。因為他說不想再買我們的東西了，所以我又推薦給他幾個公司。后來他每次到芝加哥來，我們都會共進午餐。吃完午飯后回到我的辦公室，他又下了比之前更多倍的訂單，然后心平氣和地離開?；厝ズ?，他特地又查了一遍，找出了那張賬單，給我們寄來了十五美元的支票，并向我們道了歉。

“他后來有了一個兒子，取名就叫德第蒙德。直到他去世為止，他都是我們公司忠誠的朋友和客戶?！?/p>

5###做一個快樂的聆聽者

著名編輯巴克：名人也需要被傾聽

很多年以前，一個來自荷蘭的少年生活在貧困之中，他靠放學(xué)后為一家面包店擦玻璃，賺到一星期五十美分的薪水。這個少年名叫巴克，他一生只在學(xué)校待過六年的時間，卻成為美國新聞界最成功的一家雜志的編輯。他是怎么成功的？下面我們來看看他的故事：

巴克十三歲的時候就輟學(xué)了，他到西聯(lián)公司做工，一星期的薪水漲到了六美元二十五美分，但是，他從來沒有放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)的想法。他開始自學(xué)，把坐車和午飯錢都省了下來，買了一本《美國名人傳記大全》。讀了這部名人傳記后，他開始給那些名人寫信，讓他們給自己講述一些童年時代的往事。巴克是一個善于傾聽的人，他懇請名人談?wù)撍麄冏约旱墓适隆?/p>

他給正在競選總統(tǒng)的加菲大將寫信，問他以前是否真的當(dāng)過一名纖夫，并得到了加菲的回信；他給將軍格萊德寫信，向他詢問某次戰(zhàn)役的事，將軍給他畫了張地圖，并請這個十四歲少年與他共進晚餐，聊了整整一夜；他給愛默生寫信，請他講講自己的事……不久，這位少年就與國內(nèi)許多最著名的人物通起信來：愛默生、勃羅克、夏姆森、朗雷洛、林肯夫人、奧爾科特、謝爾曼將軍以及戴維斯。

除此之外，在休息的時候，或在節(jié)假日，巴克就去拜訪他們，成了他們家中受歡迎的一位客人。這樣的經(jīng)歷讓巴克非常自信。來自這么多的名人的鼓勵，讓他對未來有了理想，從而改變了他的人生。