我曾鼓勵(lì)成千上萬(wàn)的商業(yè)人士，讓他們花一個(gè)星期的時(shí)間，每天對(duì)人展露微笑，然后再到我的培訓(xùn)班上來(lái)說(shuō)說(shuō)他們那么做后的結(jié)果。讓我們看看其中一個(gè)案例。威廉史坦哈德是紐約證券交易所的會(huì)員，他的經(jīng)歷很有代表性。

在史坦哈德寫給我的信中，他這樣說(shuō)道：“我結(jié)婚已經(jīng)將近二十年了，這么多年來(lái)，早上出門上班，我很少對(duì)我妻子微笑，或說(shuō)上一兩句話。在百老匯行色匆匆的人群中，我就是那個(gè)最悶悶不樂(lè)的人。聽(tīng)了你的建議后，我決定試試看。第二天早上，起床后，我看著鏡子里自己滿帶愁容的臉，對(duì)自己說(shuō)：‘畢爾，今天你要把愁容收起來(lái)，要微笑，從現(xiàn)在開(kāi)始微笑?！?dāng)我坐下吃早餐的時(shí)候，我先和妻子道了一聲早安，同時(shí)對(duì)她微笑。

“妻子當(dāng)時(shí)大吃一驚，我從來(lái)沒(méi)有這么做過(guò)。她的反應(yīng)很激烈，我告訴她，以后不要這么大驚小怪，因?yàn)槲颐刻煸缟隙紩?huì)堅(jiān)持這么做。這樣的做法改變了我的生活態(tài)度。在過(guò)去的兩個(gè)月里，我收獲的幸福感比去年一年所有的快樂(lè)還要多。

“現(xiàn)在，在走進(jìn)辦公室之前，我會(huì)對(duì)大樓開(kāi)電梯的人微笑著說(shuō)‘早上好’，和前臺(tái)小姐微笑著打招呼。在地鐵售票處兌換零錢的時(shí)候，我微笑著和服務(wù)員打招呼。當(dāng)我站在紐約交易所大廳的時(shí)候，我會(huì)向以前從未見(jiàn)過(guò)我微笑過(guò)的人們微笑。很快地，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都對(duì)我報(bào)以微笑。即使遇到一些愛(ài)發(fā)牢騷的人，我也不會(huì)冷面以對(duì)，而是和顏悅色與他們說(shuō)話。一邊聽(tīng)他們的抱怨，一邊面帶微笑，問(wèn)題解決起來(lái)就更加容易了。

“在我的辦公室里，還有一位經(jīng)紀(jì)人，他有一個(gè)討人喜歡的秘書。我為自己取得的收獲而感到高興，所以我把這個(gè)微笑的哲學(xué)告訴了這個(gè)小伙子。沒(méi)想到他對(duì)我說(shuō)，最初他見(jiàn)到我的時(shí)候，以為我是個(gè)郁郁寡歡的人。直到最近，他的想法才有所改變。他說(shuō)，當(dāng)我微笑的時(shí)候，讓他感到非常和藹可親。

“現(xiàn)在，我慢慢開(kāi)始改掉自己喜歡批評(píng)別人的習(xí)慣，更多地去欣賞和稱贊別人。我也不再只顧及自己的需要，更多地站在別人的立場(chǎng)分析問(wèn)題。微笑真的改變了我的生活，我已經(jīng)脫胎換骨成了另一個(gè)完全不同的人。一個(gè)更快樂(lè)、更充實(shí)、更富有的人，而且富有友誼和快樂(lè)——而這些顯然才是真正重要的事物。”

西羅拉瑪麗亞：微笑著主動(dòng)與人交朋友

如果一個(gè)人的工作讓他在一間封閉的辦公室里待很長(zhǎng)時(shí)間，那么他不僅會(huì)感到寂寞，失去交朋友的機(jī)會(huì)，慢慢地與世隔絕。來(lái)墨西哥瓜達(dá)拉加拉市的西羅拉瑪麗亞的工作就是這樣。

她一個(gè)人擁有一間自己的辦公室，聽(tīng)到其他同事的聊天和歡笑聲，她總是很羨慕。上班第一個(gè)星期，她路經(jīng)辦公大廳走進(jìn)自己的辦公室，害羞地低著頭，不好意思與大家打招呼。但過(guò)了幾個(gè)星期后，她鼓起勇氣，對(duì)自己說(shuō)：“瑪麗亞，你不能總想著讓別人主動(dòng)與你接觸，你應(yīng)該先與別人打招呼?！敝螅?dāng)她走出辦公室倒水時(shí)，臉上總是掛著燦爛的微笑，與她所遇到的每個(gè)人打招呼。

這樣做的效果很明顯，別人都對(duì)她的微笑回應(yīng)以笑容和歡呼，連平時(shí)看上去比較暗淡的過(guò)道也仿佛明亮了許多。瑪麗亞的工作氣氛發(fā)生了徹底的改變，她與同事之間的關(guān)系變得十分友善，有的甚至成了瑪麗亞的好朋友?，旣悂喴灿X(jué)得她的工作和生活變得更加愉快和有趣了。

弗蘭克弗萊奇：不能給予微笑的人更需要微笑