曾經(jīng)和貝佐斯一起工作過的高管對(duì)他作為一個(gè)管理者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有著截然不同的看法。他并不總是個(gè)“好”首席執(zhí)行官。他會(huì)激勵(lì)、勸誘，他也會(huì)發(fā)怒、斥責(zé)。他可以看到大方向，也能在微觀管理上施加注意力。他是古怪的、出色的、吹毛求疵的。他的一些前員工喜歡他，而另一些發(fā)現(xiàn)他有嚴(yán)重的缺點(diǎn)。但是，似乎所有人都感覺他是個(gè)富有遠(yuǎn)見的、知道如何建立千秋基業(yè)的人。

“毫無疑問，杰夫是個(gè)出色的商人，很有遠(yuǎn)見，知道該往哪個(gè)方向帶領(lǐng)他的公司?！眮嗰R遜公司的第一個(gè)員工謝爾·卡凡在給我的郵件中寫道，“不過，他也是一個(gè)苛刻的、特別不容易與之相處的微觀管理者。這就是為什么亞馬遜早期員工只有少數(shù)幾個(gè)還留在公司里。他還是個(gè)特別神經(jīng)質(zhì)的人，還有一個(gè)（至少我在的時(shí)候遇到過）壞習(xí)慣，在其他人面前嚴(yán)厲責(zé)備下屬。”另外一個(gè)前高管說貝佐斯有個(gè)特別煩人的習(xí)慣，如果他不想再聽誰說話，他就直接伸出手來在那些下屬的鼻子前晃。

那是貝佐斯性格中過度活躍的部分，他在以前的工作中偶爾也展示過。盡管他的第一個(gè)雇主格拉西婭·齊爾尼斯基認(rèn)為他是個(gè)出色的經(jīng)理，但他總是有太多的精力，有時(shí)會(huì)弄得其他同事不舒服。“他會(huì)向你跳過來，眼睛都要跳出眼眶了。”格拉西婭回憶說。

他從來都不是個(gè)傳統(tǒng)意義上的經(jīng)理。一位前高管回憶說，在一次在公司外部舉行的年會(huì)中，其他管理人員都說公司員工應(yīng)該更多交流，貝佐斯站起來斷然道，“不，交流太可怕了！”他想要一個(gè)分散的甚至組織混亂的公司，這樣人們就能想出獨(dú)立的想法而不是聽取小組意見了。他用“兩個(gè)比薩團(tuán)隊(duì)”的概念來治理公司，意思是任何團(tuán)隊(duì)都要小到兩張比薩就能喂飽。

貝佐斯天生就沒有同情心。他10歲時(shí)，在和外祖父母的一次旅行中，他試圖讓他的外祖母戒煙。對(duì)于一個(gè)讓人難堪的話題，他靠的更多的是他的書呆子辦法而不是善解人意。他算出她所吸入的尼古丁含量會(huì)減少她9年壽命。外祖母哭了。外祖父不得不教導(dǎo)他應(yīng)該有更多的同情心。“我外祖父注視著我，沉默片刻，然后平靜地輕輕說道，‘杰夫，有一天你會(huì)理解，做到善良比聰明更難?！必愖羲拐f。

對(duì)于那些為了完成他的追求不得不長(zhǎng)時(shí)間工作而向他抱怨的員工，他也沒有同情心。 貝佐斯經(jīng)常像驅(qū)使奴隸們搖櫓的船上監(jiān)工那樣給他的員工施加壓力。一個(gè)客服經(jīng)理回憶說，有一次盡管員工們每天工作12小時(shí)，每周工作7天，郵件回復(fù)還是慢了一個(gè)半星期。貝佐斯把她叫去，埋怨她對(duì)工作的疏忽。當(dāng)她告訴他，他們已經(jīng)工作到極限時(shí)，他想出了一個(gè)解決辦法。他們抽出一個(gè)周末進(jìn)行比賽，看誰處理的積壓郵件最多。在那48個(gè)小時(shí)里，每個(gè)人比他們的常規(guī)工作時(shí)間都至少多工作了10個(gè)小時(shí)。每回復(fù)1 000條信息，員工就得到200美元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。就這樣，積壓的郵件全部清理完了。

在其他時(shí)間，貝佐斯也經(jīng)常以相對(duì)古怪的方式來對(duì)程序員的辛苦工作表示感激，那些工作通常是在業(yè)余時(shí)間完成的。不升工資，他開始以耐克的口號(hào)“放手去做”獎(jiǎng)勵(lì)那些非凡的成就。獎(jiǎng)品是什么？一只舊的、穿過的耐克鞋。以程序員格雷·戈林登為例，1997年2月加入亞馬遜，為了向顧客推薦書目，他發(fā)現(xiàn)了一種更好的提取閱讀品位相似性的辦法。亞馬遜將其他顧客購(gòu)買的書目推薦給具有相同購(gòu)買模式的顧客。他在他的博客里寫下了在亞馬遜的那一天，他回憶當(dāng)他的程序出現(xiàn)在網(wǎng)站上時(shí)，“杰夫·貝佐斯走進(jìn)我的辦公室，向我深鞠了一躬，雙膝跪地，高喊：‘我不配，我不配。’”戈林登因?yàn)檫@個(gè)還有其他成就獲得了“放手去做”獎(jiǎng)。在那些舊鞋子早已不知去向多年以后，他在博客中寫道：“失不掉的是那種驕傲的感覺。我很驕傲贏過那些古怪的舊鞋?！?/p>