正文

生意不怕小(3)

圈子·段子之民國陳光甫 作者:十二叔


在銀行開業(yè)的前兩年,陳光甫是非常辛勞的,他白天處理日常事務(wù)、跑街拉客戶、調(diào)查放貸的客戶,晚上還要回到銀行給新員工們上課,親自教授他們銀行業(yè)的各種知識,指導(dǎo)他們練習(xí)技能。在培訓(xùn)中,他還特別注重對員工事業(yè)心的培養(yǎng),力除享福發(fā)財?shù)乃枷?,他曾在日記中這樣寫道:

“吾今要宣傳我的意思,即:當(dāng)此亂世無飯吃的人太多,在上海商業(yè)儲蓄銀行做事的人先要打破發(fā)財、穿好的、吃好的的思想,縱使每月僅拿10元之薪資,日日受妻孥的怨罵,親戚的譏笑,仍不改我志,一心研究為行中想法子謀利益。行中生意上了軌道,大家雖不能發(fā)財,然一生溫飽卻有余矣。況且省吃儉用當(dāng)有小康之機(jī)會。我想用此主義與行人中同人結(jié)一個團(tuán)體,不知吾弟意見以為如何?

麻醉二字吾覺得為描寫國人最切貼之名詞。試申說之如下:從小讀書上學(xué)(入學(xué)校包涵在內(nèi)),想做官、做生意,想發(fā)財,如不能成,則投機(jī)至發(fā)財或破產(chǎn),而及上功名富貴到手后,就想做仙家。此麻醉性的理想,于事實上不能做到,然麻醉之力過大,社會上一般人仍是沉沉昏昏,向此一條路上走。

以上乃從廣義而論,若就狹義而言,在上海商業(yè)儲蓄銀行之人今日無一個人心滿意足。反而觀外國人在外國人之機(jī)關(guān)上,若三井洋行之職員,或歐美大銀行之職員,多半心滿意足。此無他,乃所持之人生觀念不同耳?!雹?/p>

同時,他還一再強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神和以人為本的理念,常常對下屬說:“我們的客戶都是中下階層的人,應(yīng)契合他們的心理需求,銀行裝飾應(yīng)以簡樸大方為主,而員工應(yīng)熱情對待每一位來客,無論他們存款數(shù)額大小,都應(yīng)給予同樣的服務(wù),絕不可因人而異,對貧窮者有所歧視?!标惞飧Σ坏诮哟Y儀方面有嚴(yán)格的要求,對業(yè)務(wù)大廳的柜臺等設(shè)施也從方便客戶的角度考慮設(shè)置,這在其他銀行是不多見的。

在陳光甫等人的努力下,上海商業(yè)儲蓄銀行的存款總額增長速度十分驚人:從1915年開業(yè)起到年底時,已經(jīng)有存款57萬多元;到1916年年底時,增加了近3倍,達(dá)到了144萬元;到1918年年底時,又翻了一番,達(dá)到327萬元;待到1926年年底,即開業(yè)10年6個月時,存款總額達(dá)到了3244萬元;到1936年時,這個數(shù)額飆升到了2億元。20年間足足增長了2000倍,位居全國同行前茅。而這些成就,皆起源于他“從最小的生意做起”這種精神。


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