誰偷走了我的客戶？

　　我們能做些什么來留住我們的客戶并吸引新的客戶？我們要怎樣做才能成為以客戶為中心和客戶優(yōu)先的企業(yè)？······在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，IBM全球服務(wù)和客戶價值管理咨詢總裁哈維·湯普森（HarveyThompson）將在本書中為你提供防止客戶流失并贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)并取得優(yōu)良的成績。

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