App不是一個(gè)固定周期內(nèi)的獨(dú)立項(xiàng)目。一個(gè)App 的上線不意味著項(xiàng)目結(jié)束，恰恰相反，而是意味著App的工作剛剛進(jìn)入到正式運(yùn)轉(zhuǎn)階段。

讓App保持活力，始終讓用戶與之互動。這是App成功的關(guān)鍵之一。

當(dāng)企業(yè)決定開始做移動互聯(lián)網(wǎng)，第一件事就是先成立一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)。App團(tuán)隊(duì)需要不同角色的成員，首先是產(chǎn)品經(jīng)理，他來掌控App項(xiàng)目的正確方向。此外，還需要熟悉公司業(yè)務(wù)的成員，他的加入讓企業(yè)App與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)。還需要用戶體驗(yàn)人員，確保App的使用流暢性和視覺水準(zhǔn)。而資深的開發(fā)人員能保證App的穩(wěn)定。不能忘記的是將用戶容納進(jìn)來，這里的用戶不僅僅指直接使用者，任何影響此項(xiàng)目的管理者或者相關(guān)人員都是用戶。聽取他們的意見，會讓App變得更受歡迎。最后一個(gè)重要角色，是運(yùn)營人員。運(yùn)營人員負(fù)責(zé)App內(nèi)容的長期有效更新，恰到好處地營銷植入，管理后臺數(shù)據(jù)以及與用戶進(jìn)行互動。如果該App項(xiàng)目對企業(yè)很重要，最好的選擇是將App團(tuán)隊(duì)列為重要部門，直接向具有決策權(quán)的高層匯報(bào)。

傳統(tǒng)企業(yè)很難組建理想的企業(yè)App團(tuán)隊(duì)，最佳方案是企業(yè)方派出業(yè)務(wù)熟悉人員與外包團(tuán)隊(duì)共同組成團(tuán)隊(duì)。尋找外包團(tuán)隊(duì)的技巧，可按照上述的角色去尋找，組建完整的團(tuán)隊(duì)。

結(jié)語

很難用幾個(gè)維度來判斷App成功與否，通常來說，企業(yè)App 的下載量無法與大眾普遍使用的App相比。如果一款A(yù)pp能引起消費(fèi)者的討論和使用，留下好印象，便算得上一種成功。

許多企業(yè)App以現(xiàn)有消費(fèi)者為主要目標(biāo)群體，也有一些企業(yè)追求高科技的表現(xiàn)手段，來實(shí)現(xiàn)品牌的影響力。歐萊雅的“千妝魔鏡”給所有愛美的女士提供虛擬試妝的功能。據(jù)說這款A(yù)pp的研究團(tuán)隊(duì)在數(shù)百位不同膚色的模特眼部、嘴唇和臉頰做了測試，捕捉化妝品在400種不同光線條件下的變化。因此用戶可以在App中感受到不同妝容在自己臉上的真實(shí)樣子。

用戶極難取悅，往往花了大力氣讓用戶下載App，卻發(fā)現(xiàn)活躍度極低，還伴有高卸載率。讓用戶感覺到App對自己的價(jià)值，是App的成功基礎(chǔ)。本書圍繞企業(yè)App，將我們的研究和實(shí)踐項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與大家探討。讀完本書后，如大家能結(jié)合自己的企業(yè)特點(diǎn)和需求，找到一條正確的App生存之路，便是本書的價(jià)值所在。

0安利App王國的重生

安利作為直銷企業(yè)，積累了多年人對人的銷售經(jīng)驗(yàn)。2012年開始引入電子工具，給直銷人員更為高效的銷售利器。Bri公司參與了安利電子化工具戰(zhàn)略的工作。

截至2014年8月，安利的官方App數(shù)量達(dá)到了12個(gè)。

安利前期發(fā)布的App類型基本一致，都包含產(chǎn)品介紹并附加小工具。例如益之源App介紹安利凈水器，附加定時(shí)喝水提醒器。銷售人員推薦產(chǎn)品的時(shí)候往往使用這類App作為介紹材料。

從2012年，安利開始重新審視App的開發(fā)工作。如何開發(fā)真正實(shí)用的App，和合適的電子化工具？安利首先在微信公共賬號進(jìn)行了大膽的嘗試。他們發(fā)現(xiàn)在微信上提供輕度的信息，如店鋪地址，恰到好處。此外，在微信上提供業(yè)績快速查詢，這也是使用率最高的功能。2014年9月，安利聯(lián)合微信推出了微支付，在微信上提供購物入口，直銷人員可以生成鏈接發(fā)給客戶，由客戶支付后，送貨上門。截至目前，安利官方微信公共號固定的有7個(gè)，臨時(shí)性的比如年會有3個(gè)。對于輕量級信息的處理，微信、支付寶等現(xiàn)成平臺更為合適。

安利播庫App是最受歡迎的安利App之一，主要解決了將眾多宣傳視頻快速直接傳達(dá)給全國的直銷人員的問題。截止到2014年12月底，安利播庫App的用戶數(shù)達(dá)到了327 049人， 播放影片總數(shù)達(dá)到1 000萬次。視頻對產(chǎn)品的宣傳效果，超過文字和圖片，銷售人員在實(shí)踐中也最愛使用播庫介紹產(chǎn)品和企業(yè)。

目前安利的整合工具——數(shù)碼港App也已經(jīng)上市。數(shù)碼港解決了多個(gè)App、多種信息的整合運(yùn)用的問題。在數(shù)碼港，銷售人員可以邀請消費(fèi)者觀看一段紐崔萊的廣告，隨后立刻下單購買2瓶紐崔萊，并自動記錄客戶何時(shí)何地購買。一站式完成推廣、銷售、購買、客戶信息管理、售后服務(wù)等系列工作。

銷售人員最關(guān)心的問題便是：如何運(yùn)用這些工具來提高業(yè)績？經(jīng)過大量的觀察和實(shí)地研究，得知銷售人員面對客戶的通常場景是這樣的：

提前了解客戶信息；

準(zhǔn)備好話題和切入點(diǎn)；

展示產(chǎn)品和相關(guān)資料；

展現(xiàn)個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和公司產(chǎn)品的特點(diǎn)；

在線下單和購買的需求；

售后服務(wù)。

數(shù)碼港App遵循以上場景而設(shè)計(jì)開發(fā)，讓銷售人員可以根據(jù)靈活定制各類內(nèi)容在特定場合展示。銷售場合，可以在屏幕上呈現(xiàn)產(chǎn)品信息、在線下單等。辦公室場合，他們可以查看業(yè)績、收入、公司內(nèi)部資訊等。

堅(jiān)持從用戶體驗(yàn)角度開發(fā)電子工具，能最大程度激發(fā)用戶使用產(chǎn)品的意愿。為了保證眾多App按規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)、迭代和追蹤，安利成立了專門的電子化工作指導(dǎo)小組，這個(gè)小組可以綜合協(xié)調(diào)全部的資源來推進(jìn)電子工具設(shè)計(jì)、研發(fā)，以確保工作按計(jì)劃進(jìn)行。此外，安利還組織了核心用戶群體，一批年輕的、熟悉電子產(chǎn)品的直銷人員，協(xié)助產(chǎn)品的研究。在人力資源和架構(gòu)上確保了電子工具在企業(yè)戰(zhàn)略的核心位置。

保證電子工具的戰(zhàn)略地位，長期的規(guī)劃，合理的流程，充足的投入，這是安利App工作出色完成的重要保障。

銷售人員直接面對顧客，他們有著強(qiáng)烈的顧客關(guān)系管理需求。而戰(zhàn)略規(guī)劃人員缺乏一線經(jīng)驗(yàn)，無法構(gòu)建令人滿意、接地氣的管理產(chǎn)品。

在顧客關(guān)系管理產(chǎn)品中，我們采用了參與式設(shè)計(jì)的方法：

邀請活躍的、業(yè)績良好的銷售人員作為參與者；

采用參與式設(shè)計(jì)方法，在初步結(jié)論前提下，請銷售人員參加設(shè)計(jì)；

請銷售人員講解他們的設(shè)計(jì)思路。