李:“那我也試著為那些適合導購的人做一些描述工作吧。比如,我們應該選擇那些喜歡交流溝通,天生會接待客戶的人。對不對?”
陳:“你說的很現(xiàn)實。比如,我曾經(jīng)帶過一個導購,他天生就會講故事,能跟顧客將書桌是怎樣從木頭變成孩子的讀書世界的過程,說成很感人的溫情故事,生動精彩而又不拖沓。相比之下,另外一些導購只會背背培訓時的產(chǎn)品介紹文字。你看,誰會成為優(yōu)秀導購就不言而喻了?!?/p>
李:“我覺得,那些善于講故事的人,喜歡說‘會啊’的人,溝通欲望和效率都比較高。因此,才能發(fā)現(xiàn)更多服務機會?!?/p>
陳:“說的沒錯。另外,我們還應該選擇那些愿意積極自我反省、學習改善的人。要知道,門店工作就是不斷積累和提升,這種積累和提升還能轉(zhuǎn)換為企業(yè)的進步。因此,好的服務需要門店導購員工不斷進行創(chuàng)新,而不只是被動接受和工作。比如,我經(jīng)常要求店內(nèi)的導購多考慮各種各樣的問題,比如怎樣才能讓顧客找到他們需要的產(chǎn)品,不同的顧客喜歡先看什么產(chǎn)品,等等。只有積極從實踐中學習的人,才最適合做導購?!?/p>
李芳看完材料,覺得對于人才挑選這一方面,總結起來,就是需要那些有責任、有情感、有態(tài)度、有效率的人才。挑選這樣的人才進入門店,是店長在人力資源管理中的重要職責,也是自己下一步招聘工作中需要重視的。
用好優(yōu)秀員工就是利潤
招聘的工作有條不紊地進行著,李芳已經(jīng)按照陳東的要求,做好了招聘計劃,向公司做了匯報,并準備好了相應的面試題目。
翻閱著李芳的題目,陳東認真地逐一評點。有的題目,陳東很是贊同。碰到那些他不太滿意的題目,則干脆提起筆來直接在上面進行修改。
李芳覺得,陳東雖然指導工作時比較細致,甚至有些“女性化”,但真正自己做起事也是雷厲風行,說干就干。這種執(zhí)行能力讓李芳感覺受益匪淺。
忽然,陳東放下了手中的筆,敲了敲面前的紙張說:“李芳,這道題目很有意思,如果是你,你會怎么回答?”
李芳看了看,原來是這道題目:“你覺得,成長為一名優(yōu)秀員工,應該給門店帶來什么?”她毫不猶豫地回答說:“利潤。”
做出這樣的回答,李芳是有底氣的,她也的確思考過這個問題。她覺得,如果一個門店中的優(yōu)秀員工越多,銷售能力就越強,這樣,如果成本不變,銷售能力越強,帶來的利潤就越大。