李：“那我也試著為那些適合導(dǎo)購(gòu)的人做一些描述工作吧。比如，我們應(yīng)該選擇那些喜歡交流溝通，天生會(huì)接待客戶的人。對(duì)不對(duì)？”

陳：“你說(shuō)的很現(xiàn)實(shí)。比如，我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，他天生就會(huì)講故事，能跟顧客將書桌是怎樣從木頭變成孩子的讀書世界的過(guò)程，說(shuō)成很感人的溫情故事，生動(dòng)精彩而又不拖沓。相比之下，另外一些導(dǎo)購(gòu)只會(huì)背背培訓(xùn)時(shí)的產(chǎn)品介紹文字。你看，誰(shuí)會(huì)成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)就不言而喻了?！?/p>

李：“我覺(jué)得，那些善于講故事的人，喜歡說(shuō)‘會(huì)啊’的人，溝通欲望和效率都比較高。因此，才能發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會(huì)?！?/p>

陳：“說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。另外，我們還應(yīng)該選擇那些愿意積極自我反省、學(xué)習(xí)改善的人。要知道，門店工作就是不斷積累和提升，這種積累和提升還能轉(zhuǎn)換為企業(yè)的進(jìn)步。因此，好的服務(wù)需要門店導(dǎo)購(gòu)員工不斷進(jìn)行創(chuàng)新，而不只是被動(dòng)接受和工作。比如，我經(jīng)常要求店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)多考慮各種各樣的問(wèn)題，比如怎樣才能讓顧客找到他們需要的產(chǎn)品，不同的顧客喜歡先看什么產(chǎn)品，等等。只有積極從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的人，才最適合做導(dǎo)購(gòu)?！?/p>

李芳看完材料，覺(jué)得對(duì)于人才挑選這一方面，總結(jié)起來(lái)，就是需要那些有責(zé)任、有情感、有態(tài)度、有效率的人才。挑選這樣的人才進(jìn)入門店，是店長(zhǎng)在人力資源管理中的重要職責(zé)，也是自己下一步招聘工作中需要重視的。

用好優(yōu)秀員工就是利潤(rùn)

招聘的工作有條不紊地進(jìn)行著，李芳已經(jīng)按照陳東的要求，做好了招聘計(jì)劃，向公司做了匯報(bào)，并準(zhǔn)備好了相應(yīng)的面試題目。

翻閱著李芳的題目，陳東認(rèn)真地逐一評(píng)點(diǎn)。有的題目，陳東很是贊同。碰到那些他不太滿意的題目，則干脆提起筆來(lái)直接在上面進(jìn)行修改。

李芳覺(jué)得，陳東雖然指導(dǎo)工作時(shí)比較細(xì)致，甚至有些“女性化”，但真正自己做起事也是雷厲風(fēng)行，說(shuō)干就干。這種執(zhí)行能力讓李芳感覺(jué)受益匪淺。

忽然，陳東放下了手中的筆，敲了敲面前的紙張說(shuō)：“李芳，這道題目很有意思，如果是你，你會(huì)怎么回答？”

李芳看了看，原來(lái)是這道題目：“你覺(jué)得，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工，應(yīng)該給門店帶來(lái)什么？”她毫不猶豫地回答說(shuō)：“利潤(rùn)?！?/p>

做出這樣的回答，李芳是有底氣的，她也的確思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。她覺(jué)得，如果一個(gè)門店中的優(yōu)秀員工越多，銷售能力就越強(qiáng)，這樣，如果成本不變，銷售能力越強(qiáng)，帶來(lái)的利潤(rùn)就越大。