李：“那我也試著為那些適合導購的人做一些描述工作吧。比如，我們應該選擇那些喜歡交流溝通，天生會接待客戶的人。對不對？”

陳：“你說的很現(xiàn)實。比如，我曾經(jīng)帶過一個導購，他天生就會講故事，能跟顧客將書桌是怎樣從木頭變成孩子的讀書世界的過程，說成很感人的溫情故事，生動精彩而又不拖沓。相比之下，另外一些導購只會背背培訓時的產(chǎn)品介紹文字。你看，誰會成為優(yōu)秀導購就不言而喻了?！?/p>

李：“我覺得，那些善于講故事的人，喜歡說‘會啊’的人，溝通欲望和效率都比較高。因此，才能發(fā)現(xiàn)更多服務機會?！?/p>

陳：“說的沒錯。另外，我們還應該選擇那些愿意積極自我反省、學習改善的人。要知道，門店工作就是不斷積累和提升，這種積累和提升還能轉(zhuǎn)換為企業(yè)的進步。因此，好的服務需要門店導購員工不斷進行創(chuàng)新，而不只是被動接受和工作。比如，我經(jīng)常要求店內(nèi)的導購多考慮各種各樣的問題，比如怎樣才能讓顧客找到他們需要的產(chǎn)品，不同的顧客喜歡先看什么產(chǎn)品，等等。只有積極從實踐中學習的人，才最適合做導購?！?/p>

李芳看完材料，覺得對于人才挑選這一方面，總結起來，就是需要那些有責任、有情感、有態(tài)度、有效率的人才。挑選這樣的人才進入門店，是店長在人力資源管理中的重要職責，也是自己下一步招聘工作中需要重視的。

用好優(yōu)秀員工就是利潤

招聘的工作有條不紊地進行著，李芳已經(jīng)按照陳東的要求，做好了招聘計劃，向公司做了匯報，并準備好了相應的面試題目。

翻閱著李芳的題目，陳東認真地逐一評點。有的題目，陳東很是贊同。碰到那些他不太滿意的題目，則干脆提起筆來直接在上面進行修改。

李芳覺得，陳東雖然指導工作時比較細致，甚至有些“女性化”，但真正自己做起事也是雷厲風行，說干就干。這種執(zhí)行能力讓李芳感覺受益匪淺。

忽然，陳東放下了手中的筆，敲了敲面前的紙張說：“李芳，這道題目很有意思，如果是你，你會怎么回答？”

李芳看了看，原來是這道題目：“你覺得，成長為一名優(yōu)秀員工，應該給門店帶來什么？”她毫不猶豫地回答說：“利潤。”

做出這樣的回答，李芳是有底氣的，她也的確思考過這個問題。她覺得，如果一個門店中的優(yōu)秀員工越多，銷售能力就越強，這樣，如果成本不變，銷售能力越強，帶來的利潤就越大。