有的人說，360 能夠做到殺毒軟件市場第一，全是靠免費。這話有一定道理，360 的免費殺毒對傳統(tǒng)殺毒市場來說，是一種商業(yè)模式上的顛覆。免費完全消除了價格歧視，把用戶的使用門檻降到了零。用戶使用360 免費殺毒沒有任何成本，因此就有可能一下子推廣開。

但是，并不是說什么都是“免費就靈”。其實早在2008 年7 月，我們推出了360 免費殺毒的測試版。說實話，效果不好。我們購買了BitDefender （羅馬尼亞安全軟件品牌）的引擎，做了一些簡單的本地化開發(fā)，做了做漢化，就推出來了。事實證明，不從用戶需求角度出發(fā)，產(chǎn)品做得不好，即使免費，用戶也不會買賬，因為對用戶而言沒有價值。這款測試版的360 殺毒太重、太卡、太笨，更重要的是不符合中國用戶的使用習慣。這個失敗一下子就說明，市場并不是一免費就靈的。

當時，競爭對手就像奧爾森嘲笑個人電腦一樣都在笑話我們：瞧瞧，360 號稱的免費殺毒，就是這德行，說是放衛(wèi)星，卻放了啞炮。然后，他們就放松了心態(tài)，接著高高興興地去賣殺毒軟件了。說實話，相對于那時收費的殺毒軟件，360 殺毒測試版就是“次優(yōu)品”，除了免費，渾身上下沒有什么優(yōu)點。360 殺毒測試版失敗后，當然，我們也在反思，真的是臥薪嘗膽。

反思是360 的文化，反思不是一件負面的事情，并不是做錯事情了才需要反思。每個人每天都需要反思，經(jīng)驗是過去的，要敢于不斷否定自己。

對我來說，反思包括兩個方面：第一，從過去的失敗中能總結出什么經(jīng)驗，避免重蹈覆轍；第二，保持學習的心態(tài)，向用戶學習，向競爭對手學習。

對360 的人來說，市場份額說明不了什么問題，它只是過去的結果，并不能代表未來。所以，在公司例會上，看到一些同事以不屑的態(tài)度談論競爭對手的產(chǎn)品，我會忍不住提醒他，當年我們推出360 安全衛(wèi)士的時候，競爭對手不屑地把我們稱為安全輔助工具，當我們推出360 免費殺毒的時候，競爭對手不屑地稱我們簡單、白癡、不專業(yè)。難道我們要重蹈覆轍，犯跟他們同樣的錯誤嗎？

我堅持要做免費殺毒。殺毒要免費，這是互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，即使我不干，別人也會這樣干。在一年多的時間里，我們就一直埋頭苦干，做了很多不起眼的工作。這些事不起眼，目標只有一個：讓殺毒軟件易用、有效，讓用戶用起來感覺爽。2009 年11 月，360 免費殺毒正式版推出，別人以為又要放啞炮，結果我們放了一顆原子彈。

實際上，這些不起眼的地方就是微創(chuàng)新，就是用戶體驗的創(chuàng)新。它們聚沙成塔，集腋成裘，就能極大提升用戶體驗。

第一，我們先解決卡的問題，其實就是讓殺毒軟件變快。傳統(tǒng)上，殺毒軟件掃描硬盤時，只要發(fā)現(xiàn)木馬病毒，不管是死的還是活的，它就要報。在改造BitDefender 引擎的時候，我們換了一個思路想問題：像這種惡意程序，只有在運行的時候才會對電腦產(chǎn)生危害，這就跟一只大鱷魚一樣，它睡覺的時候是不會攻擊人的。于是，我們就改變了報毒規(guī)則，不管有多少惡意程序，只有它開始執(zhí)行的時候，360 殺毒才會報毒，然后迅速查殺處理。這樣，就提升了殺毒軟件的速度，用戶感覺順暢了很多。