20 世紀(jì)90 年代初，我在西安交大讀研究生。但我不是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的好學(xué)生，一個(gè)是不愿意上課，不想給導(dǎo)師干活兒；一個(gè)是上課少，老是跑到外面接活兒，改善自己的生活。因?yàn)樽x了《硅谷熱》那本書(shū)，我心里澎湃著做出一款很牛的產(chǎn)品改變世界的想法。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)病毒，防病毒的手段還是用防病毒卡。那個(gè)時(shí)候已經(jīng)有了瑞星公司。我搞到一本《計(jì)算機(jī)反病毒研究》，看了以后，決定研究反病毒。這個(gè)想法遭到很多人嘲笑，覺(jué)得沒(méi)啥意思，沒(méi)什么前途，做不起來(lái)。我發(fā)現(xiàn)在我的互聯(lián)網(wǎng)生涯里，無(wú)論我搞什么，一開(kāi)始大家都是不理解，不屑，甚至嘲笑。

其實(shí)，那個(gè)時(shí)候很多資料我也看不懂。但為了證明給嘲笑我的人看，我看不懂也硬著頭皮看，半懂不懂地就找了兩個(gè)同學(xué)一起干。當(dāng)時(shí)條件很艱苦，電腦是很稀缺的東西，自己還得編程序。產(chǎn)品做到后面，我又開(kāi)始充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的角色。為了把產(chǎn)品做出來(lái)，我們還不得不找機(jī)會(huì)蹭學(xué)校機(jī)房的電腦用。

后來(lái)，我們做出了反病毒卡的原型，參加了在上海的挑戰(zhàn)杯，還得了獎(jiǎng)。那時(shí)得獎(jiǎng)的很多都是導(dǎo)師的項(xiàng)目，但這個(gè)項(xiàng)目是我們自己原創(chuàng)的。

那時(shí)我讀了《硅谷熱》。那本書(shū)講了喬布斯和沃茲尼亞克怎樣搞出了蘋(píng)果電腦，把蘋(píng)果公司上市，他們都成了百萬(wàn)富翁。我特別想像喬布斯他們那樣，覺(jué)得光拿一個(gè)挑戰(zhàn)杯真的是沒(méi)意思，要是能把防病毒卡賣(mài)出去，賺很多錢(qián)，既能過(guò)上自由的生活，同時(shí)還能讓別人生活得更好，那才是偉大，那才是英雄。

于是，我和我的小伙伴們開(kāi)始把防病毒卡當(dāng)作產(chǎn)品去賣(mài)，但在真去賣(mài)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)賣(mài)一件東西和開(kāi)發(fā)一件東西完全是兩個(gè)概念。也就是在賣(mài)防病毒卡的那段時(shí)間，我初步認(rèn)識(shí)到什么是用戶，什么是用戶思維。

防病毒卡我賣(mài)出去了幾十張，但這幾十張卡給我惹了不少麻煩，因?yàn)榭ㄑb到客戶的電腦上和裝在我自己的電腦上根本不是一回事。這里面有各種各樣的問(wèn)題，有的是電路的問(wèn)題，有的是各種軟件的沖突，有的是卡做得不好，插到別人電腦上結(jié)果開(kāi)機(jī)都成了問(wèn)題。我疲于奔命地開(kāi)始滅火，隨時(shí)要去給客戶做售后服務(wù)。所謂售后服務(wù)，除了給客戶解決問(wèn)題，其實(shí)最主要的是低著腦袋聽(tīng)客戶罵。

客戶是不聽(tīng)你解釋的，他給了你錢(qián)，買(mǎi)了你的東西，就是要你給他解決問(wèn)題。你的產(chǎn)品解決不了問(wèn)題，那客戶就有理由把你叫過(guò)去解決問(wèn)題，你一邊解決他一邊罵你。

防病毒卡可以說(shuō)是一件失敗的產(chǎn)品，但給客戶解決問(wèn)題、挨客戶罵的過(guò)程對(duì)我的幫助特別大，我從中收獲的要比賺錢(qián)有意義得多。