20 世紀(jì)90 年代，我在中關(guān)村工作、創(chuàng)業(yè)，對(duì)這個(gè)地方非常熟悉。那個(gè)時(shí)候中關(guān)村還沒(méi)有改造，也沒(méi)什么規(guī)劃，到處都是小店鋪，店里店外，人頭攢動(dòng)。雖然從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，中關(guān)村就有了“騙子一條街”的稱(chēng)號(hào)，但人流從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)，因?yàn)樗侵袊?guó)最大的電子器材集散地。雖然你在這里可能會(huì)上當(dāng)受騙，但是你能買(mǎi)到東西。

后來(lái)，經(jīng)過(guò)規(guī)劃，大街拓寬了，高樓大廈出現(xiàn)了。北京的中關(guān)村e(cuò) 世界、海龍大廈、鼎好電子商城被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)作電子商貿(mào)“金三角”。在2008 年的時(shí)候，這里還是一片生意興隆的景象。你到中關(guān)村買(mǎi)電腦、買(mǎi)相機(jī)、買(mǎi)配件，任何大廈門(mén)口都有熱情的經(jīng)理迎接你，你的手里也被塞進(jìn)各種五顏六色的小廣告。但是，一進(jìn)門(mén)，除非你是專(zhuān)家，你的大腦即被這些人控制，你的購(gòu)買(mǎi)決策也將受到他們的影響。往往你買(mǎi)了之后才發(fā)現(xiàn)，花了不少冤枉錢(qián)。而且，買(mǎi)之前他們笑臉相迎，買(mǎi)之后他們屁股相對(duì)。如果你購(gòu)買(mǎi)的貨出了質(zhì)量問(wèn)題，如果你運(yùn)氣不好，不是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，就是被無(wú)限期地拖延，或者是踢皮球。而且，你沒(méi)有地方去給他們打差評(píng)。

如今，中關(guān)村的幾座電子大廈陷入了銷(xiāo)售額、客流量大幅下降的窘境。站在中關(guān)村e(cuò) 世界電子賣(mài)場(chǎng)的一樓大廳，偌大的商場(chǎng)只有稀稀拉拉的幾個(gè)消費(fèi)者，空空的過(guò)道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對(duì)比。

中關(guān)村電子大廈的沒(méi)落，源自電商沖擊波。而電商之所以能沖擊中關(guān)村，根子在于一些商鋪不講誠(chéng)信。俗話說(shuō)，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。確實(shí)如此，一些商鋪不講誠(chéng)信，蒙騙顧客，導(dǎo)致顧客對(duì)中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑，一傳十，十傳百，這頂帽子一旦戴上，就再也摘不下來(lái)了。

電商里面沒(méi)有騙子嗎？當(dāng)然有。但是，在電商里面，信息是透明的，是快速流動(dòng)的。出現(xiàn)了一個(gè)騙子，一個(gè)顧客給他差評(píng)，成千上萬(wàn)的顧客看到，那么他的銷(xiāo)售量就會(huì)受影響。連續(xù)有幾個(gè)差評(píng)，他就可能賣(mài)不出貨了。但是，在中關(guān)村，不講誠(chéng)信的商鋪今天騙了明天可以接著騙，因?yàn)楹茈y建立一種信用機(jī)制去懲戒不誠(chéng)信的商鋪。

當(dāng)然，電商對(duì)傳統(tǒng)百貨的沖擊不僅是誠(chéng)信方面，而且還在于價(jià)格和便利。360 公司的總部臨近望京地區(qū)，望京那里有一個(gè)華堂商場(chǎng)，是著名的品牌商場(chǎng)，2006 年開(kāi)業(yè)，在望京經(jīng)營(yíng)了8 年之久。但是，這個(gè)商場(chǎng)在2014 年4 月28 日正式停止?fàn)I業(yè)，5 月中旬全部撤離，隨后改建成寫(xiě)字樓。當(dāng)然，傳統(tǒng)百貨的衰落原因復(fù)雜，比如不合理的建筑布局、老化的硬件、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式，但電商的沖擊無(wú)疑是加速其衰落的最大的力量。

回想一下，還在幾年前，電商會(huì)不會(huì)沖擊實(shí)體店這個(gè)問(wèn)題大家還在爭(zhēng)論不休。有的人說(shuō)，實(shí)體店有自己的優(yōu)勢(shì)，顧客可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物品進(jìn)行感知，在這點(diǎn)上電商比不了。結(jié)果，最終大家發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店變成了體驗(yàn)店，顧客進(jìn)來(lái)進(jìn)行感知，沒(méi)錯(cuò)。他覺(jué)得貨不錯(cuò)，記下來(lái)型號(hào)，轉(zhuǎn)頭就在電商上下訂單了。前一段時(shí)間，滴滴打車(chē)和快的打車(chē)兩個(gè)軟件打起來(lái)了，不僅免費(fèi)，而且還倒貼錢(qián)。這個(gè)現(xiàn)象對(duì)一些傳統(tǒng)的腦子來(lái)說(shuō)，實(shí)在是無(wú)法理解、不可理喻，但它就是這么現(xiàn)實(shí)地發(fā)生了。等到你回過(guò)味兒來(lái)，再說(shuō)“不行，我們要轉(zhuǎn)型了”，這時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。