體現(xiàn)咖啡店重要社會(huì)功能的一句完美標(biāo)語正在默默等候獨(dú)具慧眼的人去發(fā)現(xiàn)。當(dāng)星巴克的營銷高手哈里·羅伯茨正為體現(xiàn)星巴克的公眾吸引力苦思冥想，遣詞造句而不可得時(shí)，他把這一煩心事告知了妻子。于是他的妻子很快就去書店尋找思路線索，結(jié)果與答案不期而遇：美國都市社會(huì)學(xué)教授雷·奧登伯格所著的《絕好的地方》（The Great Good Place）。在書中，他提到，美國需要的是中立、安全的公共聚集場(chǎng)所，而這已經(jīng)逐漸淡出人們的視線。他將這一聚集地稱作是“第三空間”，而家庭和工作場(chǎng)所分別是第一空間和第二空間。他的文字極具先見之明，他甚至認(rèn)為這些第三空間應(yīng)該以飲品為中心，諸如茶館和酒館之類。估計(jì)按照舒爾茨的話來說，這事情好到讓人不敢相信。于是，星巴克就有了博愛的戰(zhàn)斗口號(hào)：這不是一家簡(jiǎn)單的咖啡企業(yè)，而是通過咖啡這種社會(huì)黏結(jié)劑，為人們提供聚會(huì)場(chǎng)所的第三空間。誰還會(huì)對(duì)此表示異議呢？

雷·奧登伯格就此持保留意見，此時(shí)他已退休。對(duì)于星巴克重提他的第三空間的概念，以此吸引人們的關(guān)注，他表示感謝，但他還是對(duì)企業(yè)啟用自己的概念表示不滿。他這樣對(duì)我說：“他們事先并沒有征求我的意見，我覺得這有些不妥?！眾W登伯格所提的第三空間的理念實(shí)際上是指擁有父母相伴的更為安靜的場(chǎng)所，并不像星巴克那般熙來攘往、流動(dòng)性強(qiáng)。但是星巴克相對(duì)于市郊生活的離群索居所體現(xiàn)出的進(jìn)步性，他還是非常賞識(shí)。當(dāng)我問及是什么使他萌生了第三空間這一想法時(shí)，他這樣答道：“我在一個(gè)小區(qū)購置了一棟宅子，天啊，實(shí)在是讓人受不了。那里的人們彼此都不相往來！我是說，就仿佛在市郊構(gòu)建社區(qū)是非法活動(dòng)一般?！敝钡阶罱?，當(dāng)代理星巴克廣告事務(wù)的一家公司咨詢奧登伯格，是否愿意讓公司使用這一概念時(shí)，他還是表示了拒絕。

盡管奧登伯格表示反對(duì)，星巴克還是將第三空間的理念傳播到了整個(gè)美國，從此整個(gè)企業(yè)和國家都呈現(xiàn)一幅不一樣的圖景?；羧A德·比哈爾這樣講道：“當(dāng)提出第三空間的概念時(shí)，節(jié)奏就與以前完全不同了。”