擅長(zhǎng)從商業(yè)文明等形而上且宏大視角切入的馬云，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)，“招財(cái)進(jìn)寶”只是一個(gè)理念，是為了規(guī)范淘寶網(wǎng)這個(gè)龐大繁蕪的市場(chǎng)，是為了滿足人們的需求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，讓好的商品優(yōu)勝劣汰。而用戶根本不理會(huì)馬云的“良苦用心”，他們?cè)趹嵟兄豢吹搅税詸?quán)、失信等一系列商業(yè)污點(diǎn)。

淘寶自誕生以來(lái)最大的一次危機(jī)正在快速發(fā)酵。

2006年6月1日，杭州陽(yáng)光明媚，而馬云的心跌到了谷底。從零點(diǎn)開(kāi)始，超過(guò)三萬(wàn)名淘寶網(wǎng)用戶如約開(kāi)始了自己的抗議活動(dòng)。他們從支付寶取走了所有存款，從淘寶網(wǎng)下架正在出售的商品。

用戶倒戈，對(duì)于電商是個(gè)非常危險(xiǎn)的信號(hào)。對(duì)此，黃若深有感觸：“就是說(shuō)任何一個(gè)平臺(tái)，其實(shí)你是靠服務(wù)吸引了無(wú)數(shù)買家、維持了無(wú)數(shù)賣家生存，所以這個(gè)平臺(tái)最大的噩夢(mèng)是什么？突然有一天人家不跟你做生意了。就是突然間所有人說(shuō)我今天不開(kāi)張了，不做生意了，你這個(gè)平臺(tái)就一點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有?！?/p>

此時(shí)最讓馬云揪心的不是用戶的網(wǎng)上罷市，而是一只來(lái)自本土的企鵝——騰訊。2006年的中國(guó)，超過(guò)2億的用戶通過(guò)騰訊的QQ軟件在網(wǎng)上聊天。電子商務(wù)如火如荼，也讓巨無(wú)霸騰訊看到了商機(jī)，董事會(huì)主席馬化騰和騰訊電商控股公司CEO吳霄光認(rèn)為，騰訊具備與電子商務(wù)完美嫁接的潛質(zhì)，“隨著用戶花越來(lái)越多的時(shí)間在QQ，我們也發(fā)現(xiàn)，我們還是可以不斷地延伸這個(gè)平臺(tái)，除了娛樂(lè)服務(wù)以外，生活化服務(wù)也是一個(gè)重要的市場(chǎng)。就是進(jìn)入到電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域”。

就在淘寶用戶群情激昂的節(jié)骨眼上，在騰訊新開(kāi)張的拍拍網(wǎng)上，一項(xiàng)針對(duì)淘寶的“螞蟻搬家”活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行。拍拍網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式幾乎和淘寶一模一樣，但是馬化騰承諾將免費(fèi)進(jìn)行到底，來(lái)吸引淘寶商家的入駐。

“螞蟻搬家”對(duì)馬云的威脅比用戶的抗議更大。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人胡延平提醒電商，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性大大削弱了電商與客戶之間的黏性，“對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，在互聯(lián)網(wǎng)上是高度游離的，消費(fèi)者的選擇權(quán)隨時(shí)隨地地掌握在消費(fèi)者自己的手里面”。而且，用戶“倒戈”無(wú)需大動(dòng)干戈，只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，用黃若的話來(lái)說(shuō)，“電商對(duì)于所有的消費(fèi)者來(lái)講都是等距離的，就是每一個(gè)電商公司，給你的距離就是一個(gè)鼠標(biāo)的距離”。

下午兩點(diǎn)鐘，隨著抗議活動(dòng)愈演愈烈，馬云將決定權(quán)交還給了用戶，通過(guò)投票來(lái)決定“招財(cái)進(jìn)寶”項(xiàng)目的生死。10天過(guò)后，30萬(wàn)淘寶賣家中61%支持廢除 “招財(cái)進(jìn)寶”，而這距離淘寶開(kāi)始收費(fèi)，僅僅一個(gè)月時(shí)間。

對(duì)此，淘寶網(wǎng)亦百感交集。投票結(jié)束的時(shí)候，這些七尺男兒竟淚濕眼眶。電商希望能獲得忠誠(chéng)的用戶，但忠誠(chéng)本身就是一種交易。只有電商首先做出承諾，并且恪守承諾，才能換來(lái)用戶的信任。