前段時間，商務(wù)部到我們公司，他說你們需要我們支持嗎，我說不需要你們免稅，我說你要把金融信息系統(tǒng)開發(fā)費用報銷了，我可以拿出這套信息系統(tǒng)做到亞馬遜的水平，他說可以，他問多少錢，我說五年大概4個億，他當(dāng)時就傻了，他說一家軟件公司一年才花多少錢，我說不要小看電子商務(wù)公司，一年花的錢很多，一年花的錢要超過2000萬，我說的信息系統(tǒng)開發(fā)僅包括工程師的工資，別的費用不包括。所以過去幾年很多人說京東銷售額，我說我們的銷售額根本不是成功的，作為零售企業(yè)幾十個億的銷售額都是很多的，對于我來講，我覺得京東經(jīng)過五年電子商務(wù)的發(fā)展，真正讓我覺得能夠成功的是把我們的費用由最初第一年的12%，和現(xiàn)在全球零售商費用差不多，我相信未來可以控制在6%，就是我的成本可以比傳統(tǒng)的零售商至少低一半。我們的運(yùn)營效率由31天降到2012年了12.6天，2013年我們的供貨系統(tǒng)還是在改造，我相信，2013年的庫存系統(tǒng)會大幅的提升，明年可以把我們的庫存處理率控制在11天左右，只要我的運(yùn)營效率比你高了5倍，在行業(yè)里面大家都做零售，最終就不用擔(dān)心，這就是毛利潤，國美、蘇寧“打”了這么多年，毛利潤沒有多大差別。很多上市公司進(jìn)來做的時候都想提高毛利潤，當(dāng)不能給產(chǎn)業(yè)帶來價值的時候，只能損害消費者，只能忽悠，不忽悠怎么提高毛利潤。

最后總結(jié)一句話，我認(rèn)為零售企業(yè)的競爭實際上就是成本和效率的競爭。(整理自2009年6月“電子商務(wù)與新創(chuàng)業(yè)時代——前沿商業(yè)趨勢·義烏論壇”演講)