教導(dǎo)或懲罰

從安迪·格里菲思的故事中，我們可以看到一個人（虛構(gòu)的人）如何在教導(dǎo)他人遇到困難時，表現(xiàn)出德商。下次你教導(dǎo)或懲罰某人時，謹(jǐn)記要持有公平、公正的態(tài)度，不要被無關(guān)緊要的事情所影響，唯此你才能表現(xiàn)出自己的德商。第一章測試中有個問題是關(guān)于一名犯錯的員工，而這名員工正好是你朋友的女兒。此時，你們之間的友誼左右了你的處理方式嗎？對許多人來說是這樣的，但并不應(yīng)該這樣。在回顧測試時，我會進行論述。很多事情都會影響你訓(xùn)導(dǎo)他人的方式，比如公司政策、法律、私交以及當(dāng)時的主觀情緒。但以德商的方式訓(xùn)導(dǎo)別人，是指我們要撇開所有無關(guān)的影響因素，這可能很難。

糾正不公

我還記得多年前在雜志《后街》（Backstreets）里讀到的一個故事：當(dāng)布魯斯·斯普林斯廷（Bruce Springsteen）還是個孩子，他在街上散步時遇到了幾個比他大的孩子，其中一個向他吐唾沫。斯普林斯廷說他感到很屈辱，確實如此，沒有人應(yīng)當(dāng)受到這樣的待遇。這件事對他一心想要成為音樂家有深刻的影響，他努力激發(fā)和鼓舞觀眾，充分挖掘他們最好的一面。我并不是說在斯普林斯廷人生中，這個不愉快的小插曲讓他成長為一個有良知的人。但正如斯普林斯廷自己所言，多年來一直受到的不公平待遇，無疑對他成為作家和表演家起了作用。

即便自己不是搖滾歌星，只要有機會我們也應(yīng)糾正不公，這是德商的要求。打個比方，有德商的管理者，會反對工作場所中的種族歧視或性騷擾。這些行為是違法的，但即便在法律法規(guī)出臺以前，這些行為本身就是錯誤的。當(dāng)然，不僅管理者有義務(wù)在工作中糾正不公，我們每個人都需要與自己身邊的不公平現(xiàn)象抗?fàn)?。例如?968年，英國的一些婦女，為了讓女性能在汽車行業(yè)中獲得公平的報酬，奮起抗?fàn)?。尼杰爾·科爾（Nigel Cole）的影片《達格南制造》（Made in Dagenham）［編?。和ぐ掷铮╓illiam Ivory）］，劇本就是根據(jù)這個故事改編的。在那個年代，對許多人（包括我）而言，這都是新聞，畢竟沒有法律規(guī)定要同工同酬。這些勇敢婦女的抗?fàn)幑适卤砻?，挑?zhàn)不公平現(xiàn)狀的勇氣，本質(zhì)上與道德責(zé)任有關(guān)，它要求我們克服不公現(xiàn)象，實現(xiàn)公平。公平和檸檬問題

諺語說：“當(dāng)生活給了你檸檬，你就榨一杯檸檬汁?！边@話鼓勵人們要在窘境里發(fā)掘有利因素。但如果遭受了嚴(yán)重的不公平對待，比如年齡歧視、性別歧視、殘疾歧視或種族歧視，你該怎么辦？如果你相親被放鴿子是一回事兒，但你因為62歲、女性、殘疾或非裔美國人而失去工作，則是另外一回事兒，我們需要區(qū)別對待。

需要區(qū)別對待嗎？當(dāng)你遭受不公，并且非常嚴(yán)重時，你可能需要，也確實需要以德商來作出回應(yīng)。你可以讓處境擊敗你，可以復(fù)仇，也可以采取行動來維護自己的尊嚴(yán)。這并不是說你可以單槍匹馬地克服不公平的大環(huán)境，例如種族歧視或性別歧視；也不是說遭受不公待遇后，你的不愉快甚至惡劣情緒是錯的。無論何處，無論何種形式，要克服各類不公平現(xiàn)象，德商的方法是：

◎ 明白該責(zé)怪的是對方，而不是自己。

◎ 拒絕讓處境擊敗自己。用理性緩和憤怒情緒。

◎ 充分發(fā)揮自己優(yōu)勢，予以回?fù)?。例如，工作中受到歧視時，你可以請一個律師，尋求法定賠償，但為了更好地利用時間、精力和金錢，或許找到一位重視你價值的雇主，才是上策。

我們現(xiàn)在已了解這四個原則，它們是德商的基礎(chǔ)。但有德商的人還遵循另一個原則。這個原則也許是最重要的。