05.談感情，還是談利益

以前，淘寶有一個很大的競爭對手叫eBay（eBay在中國的前身叫 易趣，后來易趣被eBay收購了） 一開始我們怎么把賣家從易趣挖過來？

那時候淘寶的創(chuàng)始員工，用了很簡單的一招，就是跟賣家不停地聊天，打感情牌。

順便提一下淘寶為什么有花名， ，花名不是馬云想出來的，而是從實踐中“戰(zhàn)斗”出來的。當時，我們在淘寶的論壇上整天跟賣家熱火朝天地聊天。有一個著名的ID叫小寶，韋小寶，想必大家都知道，他有一個特征，就是老婆多。賣家就開玩笑說你既然叫小寶，那其他的淘寶女小二就都算你老婆吧，叫劍屏、雙兒、阿珂啊，小寶一聽有道理，大家就都起了花名，加上馬云個人狂熱地喜愛武俠小說，淘寶就這樣有了以武俠小說里的人名做花名的文化。

回到感情牌。小二把賣家引到淘寶平臺，通過免費將賣家留在了淘寶，那時候淘寶跟賣家的關系是非常緊密、非常融洽的，大家就像一家人。但是，有了類目屬性以后，整個關系被顛覆了，2007年小二們已經嘗到這種痛苦了。老小二們說，以前發(fā)一個新產品，論壇發(fā)一個公告，叫好聲一片，但后來發(fā)布任何一個產品改進功能，總是一片罵聲，為什么這樣？最早就是由于類目屬性造成的。有的人罵得很搞笑，他說這次改進是不錯，但是我還是要罵你一聲。即使給他一個很好的功能，也要被罵，那會兒的一些產品經理是很沮喪的。剛進來的時候，大家非常在乎用戶的聲音。我們知道做產品經理最在乎的就是用戶，本來希望通過用戶的贊美聲音給自己提升信心，結果被挫傷得一塌糊涂。 一起來看看這個招罵的類目屬性吧，以前商品從0到1萬，到10萬，到100萬，到1000萬這樣的數(shù)量級，雖然整個分類不停在變，但只有類目的改變，賣家是不受影響的。為什么這么說？比如服裝，小二在后臺分一下，分成男裝、女裝，那么，有的服裝就會掛在男裝下面，有的會掛在女裝下面，我們的小二會通過工具，用關鍵詞來判斷，把商品都掛到新的類目下，所以賣家該怎么賣還是怎么賣。

雖然會有錯誤， 但錯誤不多， 排查錯誤的工作可以由賣家自己搞定，工作量不大，就是移移類目。但是有了屬性以后，問題來了，屬性一修改，比如男裝這個類目，每個商品是什么屬性值，小二是管不過來的，需要賣家自己填，否則就強制下架。

可能有的同學要問，為什么不能用一個默認值“其他” ，至少保持這些商品在架上？其實，屬性的引入就是因為商品太多了，如果為了避免下架，而把很多屬性值為“其他”的商品保留在架上，就違背了提出屬性的初衷。假想一下，那樣的話商家添加屬性值的動力就會低，然后前臺會出現(xiàn)很多“雖然有屬性值，但是無法篩選”的商品，將全是垃圾數(shù)據(jù)。