第2章

從“商品”說起

本章， 先介紹 “一個(gè)買家的淘寶之旅” 把大家?guī)胍粋€(gè)買家的角色，Ta在使用淘寶的過程中，都會(huì)遇到什么產(chǎn)品。然后，從“商品”這個(gè)淘

寶上最基本的實(shí)體切入， 看看淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理們面對(duì)數(shù)以億計(jì)的商品時(shí)，是怎么分類管理的，用我的話來說，這就需要“產(chǎn)品經(jīng)理都是分類控” 。

從最初簡(jiǎn)單的分類，到“看似‘完美’的類目+屬性” ，我們解決了很多問題，也帶來了更多新的問題，漸漸地，產(chǎn)品經(jīng)理們體會(huì)到，自己的職責(zé)是“解決問題，而不是做產(chǎn)品” 。隨著淘寶的成熟，我們和賣家的關(guān)系也發(fā)生了改變，在本章的最后， “談感情，還是談利益”這個(gè)話題，終于擺上臺(tái)面。

01．一個(gè)買家的淘寶之旅

你應(yīng)該在淘寶上買過東西，我們來說說最常見的購物過程。

從某個(gè)入口類頁面（或廣義到產(chǎn)品）開始，經(jīng)過某種導(dǎo)購過程，到達(dá)了需要你做交易決策的頁面，之后，進(jìn)入交易過程。

手繪：一個(gè)買家的淘寶之旅

每個(gè)環(huán)節(jié)，你會(huì)碰到如下一些典型的產(chǎn)品。

我們跳過注冊(cè)/登錄的環(huán)節(jié)，直接看會(huì)員訪問的入口，最典型的是淘寶首頁（www.taobao.com）或某個(gè)活動(dòng)頁面，當(dāng)然，對(duì)于一些資深的淘寶買家，Ta的入口也可能是“我的淘寶”的某個(gè)店鋪首頁，甚至是某些有SNS屬性的頁面，比如淘寶內(nèi)部的論壇、幫派，或外部的蘑菇街、美麗說。

然后，從這個(gè)入口到一個(gè)具體的商品詳情頁面，也叫商品Detail頁的過程，都可以視為廣義的導(dǎo)購過程。淘寶可以根據(jù)買家是否有明確的購物需求，而用不同的產(chǎn)品來導(dǎo)購：

對(duì)有明確購物目標(biāo)的（比如說要買一雙Nike鞋， 連貨號(hào)都知道了）買家，提供搜索、搜索結(jié)果頁。

對(duì)于只有模糊購物目標(biāo)的（比如想買幾件T恤、一個(gè)路由器）買家，提供類目導(dǎo)航、各種頻道頁導(dǎo)航。

對(duì)于沒有購物目標(biāo)的（很像線下逛街的女生，隨便看看，看到好的就買）買家，可以提供各種促銷活動(dòng)信息。君不見，多少本來沒購物需求的人，面對(duì)“雙11”的促銷頁面，忍不住直呼想“剁手” 。