（7）“交易”之時(shí)——決定下單之后，一個(gè)簡(jiǎn)單的“何時(shí)減庫(kù)存”的問(wèn)題，都可以讓淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理們苦惱不已，而看似好玩的“拍賣”與“秒殺”交易，背后又有哪些糾結(jié)？更可怕的是，到底是怎樣一個(gè)小小的疏忽，就可以讓三個(gè)月、幾十個(gè)人的辛苦工作完全白費(fèi)？

（8）“付款”之后——等收貨的心情一定不錯(cuò)，但如果碰到一些爛事兒就惡心了。淘寶是如何為買家做售后保障的？又是如何幫助賣家合理申訴的？在評(píng)價(jià)方面，一句“親，給好評(píng)哦”的背后，又有著哪些反思？

（9）淘寶體的“旺旺”——旺旺與支付寶，是淘寶打敗eBay的兩大利器。不過(guò)，旺旺在阿里內(nèi)部的發(fā)展可不是一帆風(fēng)順的，分分合合好幾次，有過(guò)自立門戶的打算，也有過(guò)差點(diǎn)被放棄的決定，這是怎么回事？

（10）以人為本——產(chǎn)品說(shuō)完了，來(lái)說(shuō)說(shuō)做產(chǎn)品的人，即淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理們。淘寶如何定義這個(gè)崗位？如何細(xì)分這個(gè)崗位？前輩們?nèi)绾慰创@個(gè)崗位？在產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)上又有哪些實(shí)踐和探索？

尾聲：從《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》①到《淘寶十年產(chǎn)品事》，這一段是我的一些心路歷程， 從三年多前出版 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》 到轉(zhuǎn)崗天貓，奮戰(zhàn)于一線，做了幾個(gè)垂直市場(chǎng)、做了天貓會(huì)員體系、做了天貓三周年大型活動(dòng)……又到出版《淘寶十年產(chǎn)品事》 ，過(guò)程中的想法變化與決定，希望對(duì)每一位在職場(chǎng)里探索成長(zhǎng)道路的同學(xué)，有一些啟發(fā)。

全書有兩條線，明線講淘寶產(chǎn)品，暗線講做產(chǎn)品的人。是因人成事，還是因事成人？也許是互為因果的吧。

注① 本書于2010年由電子工業(yè)出版社出版。