正文

第3章 秘密崇拜(3)

80/20法則 作者:(英)理查德·科克


另一位關(guān)注企業(yè)扭虧為盈的作者尼可拉斯·馮·達(dá)伊漢評(píng)論道:

商業(yè)運(yùn)作中采取每一步行動(dòng)時(shí),先考慮一下這樣做是否有價(jià)值,或者是否能提供必要的支持。如果二者都不能,那么就完全沒(méi)有必要這樣做。這就是80/20規(guī)則反復(fù)強(qiáng)調(diào)的:用僅占降低全部損耗所需成本的20%,你就能減少80%的損耗。現(xiàn)在就開始為之努力吧。

福特電器公司也在其獲得“新鄉(xiāng)獎(jiǎng)”的質(zhì)量項(xiàng)目中運(yùn)用了80/20法則:

我們?cè)趯?shí)時(shí)管理項(xiàng)目中運(yùn)用了80/20法則(80%的收益來(lái)源于20%的訂單),并且對(duì)消耗最多的部分進(jìn)行了持續(xù)分析。借助生產(chǎn)線對(duì)生產(chǎn)周期進(jìn)行的分析取代了對(duì)勞動(dòng)力和管理費(fèi)用的分析,從而將生產(chǎn)周期縮短了95%。

吸收了80/20法則的新型軟件也正被用于提高產(chǎn)品質(zhì)量:

(以ABC數(shù)據(jù)分析工具為例)數(shù)據(jù)被填充進(jìn)電子數(shù)據(jù)表,突出顯示這些數(shù)據(jù)并在6種表格中進(jìn)行選擇:柱狀圖、控制圖、走勢(shì)圖、分布圖、直方圖和帕累托圖。

帕累托圖采用了80/20法則。例如,它會(huì)顯示,在1 000例顧客投訴中,僅更正20%的錯(cuò)誤就能消除大約80%的投訴。

80/20法則也越來(lái)越多地應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)中。例如,《工業(yè)工程》1994年發(fā)表的一篇評(píng)論五角大樓整體質(zhì)量管理的文章指出:

在事物發(fā)展過(guò)程中,早期所做的判斷已經(jīng)明確了發(fā)展周期中的大部分成本。80/20法則描繪了這種結(jié)果,僅通過(guò)20%的發(fā)展變化過(guò)程就能確定80%的周期成本。

質(zhì)量革命對(duì)顧客滿意度和產(chǎn)品價(jià)值、對(duì)各公司所處的競(jìng)爭(zhēng)地位以及對(duì)整個(gè)國(guó)家的地位所造成的影響非常之大,但這一影響并沒(méi)有受到足夠的重視。80/20法則確實(shí)是質(zhì)量管理革命中的“關(guān)鍵少數(shù)”因素之一,但是這一法則的潛在影響并不止于此。它在另一場(chǎng)革命中同樣發(fā)揮了關(guān)鍵性作用,這場(chǎng)革命與第一場(chǎng)革命共同締造了今天的全球性消費(fèi)社會(huì)。


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