幾十名不同學(xué)科的專家對世界各地近500家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非營利性組織進(jìn)行了分析調(diào)查，所得的結(jié)果卻十分相似。他們避免了某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)體單獨(dú)進(jìn)行研究時(shí)難以避免的偏差與局限，所以研究結(jié)果十分有說服力。他們的結(jié)論都指向一點(diǎn)：情商在取得工作成果的過程中扮演著舉足輕重的角色。實(shí)際上，任何崗位都是如此。

誠然，他們的觀點(diǎn)對于職場來說也不是什么新鮮事。怎樣進(jìn)行自我管理、怎樣與周圍的人交往，這些都是大量傳統(tǒng)管理理念的核心，但是我們調(diào)查的創(chuàng)新之處在于其中的資料與內(nèi)涵。我們已經(jīng)進(jìn)行了25年有價(jià)值的、以觀察為基礎(chǔ)的研究，研究結(jié)果確切地顯示出情商與成功息息相關(guān)。

再者，在我們從事心理學(xué)研究的幾十年間，我一直關(guān)注著神經(jīng)科學(xué)前沿的新發(fā)現(xiàn)，這一點(diǎn)為我深入探索情商模式奠定了腦科學(xué)的研究基礎(chǔ)。有很多商界人士長期以來對“軟性”心理學(xué)按照慣例持懷疑態(tài)度，一向?qū)Υ死涑盁嶂S、不屑一顧，對那些風(fēng)靡一時(shí)的理論也是如此。但是，神經(jīng)科學(xué)卻清楚地顯示出情商的地位非比尋常。

針對情感的原始大腦中樞當(dāng)中，已經(jīng)存在自我管理與適應(yīng)社會(huì)的技巧。因此，為人處世的技能是以生存與適應(yīng)能力發(fā)展的傳統(tǒng)為基礎(chǔ)的。

神經(jīng)科學(xué)中提到，大腦中針對情感的部分與大腦中針對思想的部分是不同的。在寫這本書的過程中，我始終圍繞“洞悉事物的能力”這個(gè)重點(diǎn)。這讓我對傳統(tǒng)的公司培訓(xùn)與開發(fā)模式提出了挑戰(zhàn)。

其實(shí)不僅我一人曾提出這個(gè)挑戰(zhàn)。在過去兩年，我擔(dān)任了情商研究組織聯(lián)合會(huì)的主席，這個(gè)組織是由各商學(xué)院、聯(lián)邦政府、企業(yè)的許多研究人員組成的。我們的研究結(jié)果顯示：商界中，訓(xùn)練人們聆聽、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)方式和隨機(jī)應(yīng)變能力方面的培訓(xùn)存在很多缺陷。

大部分培訓(xùn)課程都注重知識方面，其實(shí)這是一個(gè)極大的誤區(qū)，結(jié)果耗時(shí)費(fèi)力。培訓(xùn)真正需要的是：從新的角度考慮采取什么措施幫助員工提高情商。

走出情商的誤區(qū)

當(dāng)我走訪世界各國時(shí)，曾向很多商界人士咨詢并交流心得，我遇到某些有關(guān)情商的普遍誤區(qū)。讓我先澄清一些最常見的誤區(qū)。第一，情商不是指行為溫和儒雅。舉例來說，在某些事關(guān)重大的時(shí)刻，情商可能不需要行為溫和儒雅，相反，有時(shí)就是需要直言不諱，指出令對方不舒服、一直逃避的重要事實(shí)。第二，情商并非放縱情緒、盡情發(fā)泄——“讓個(gè)性隨風(fēng)飄揚(yáng)”，而是要好好管理自己的情緒。這樣，在表達(dá)時(shí)既得體又很有效果，讓大家齊心協(xié)力，順利達(dá)成共同的目標(biāo)。