2. 營造舒適的消費環(huán)境

（1）硬件設(shè)施：規(guī)范、完備的硬件設(shè)施會給客戶留下良好的第一印象；

（2）人工服務(wù)：熱情周到、真誠可靠，給客戶創(chuàng)造完美的體驗。

3. 注重營銷與促銷手段的運用

（1）商家可以把每個節(jié)日當(dāng)成購物節(jié)，打折、優(yōu)惠、開展會員活動等，想盡一切辦法吸引客戶。

（2）不要輕視網(wǎng)絡(luò)的力量。在這個網(wǎng)購流行的時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)證明了它的力量。一個小小的網(wǎng)頁廣告就可以讓更多人看見你。

企業(yè)案例?某家賓館共有20個房間，地理位置優(yōu)越。但由于市場競爭激烈，空房率常常超過50%。走進賓館一看，樓梯狹窄，不夠整潔，而且有點兒陰暗。店主鄭先生坦言, 由于建筑格局如此，無法改變；一層住的都是附近商店的店主，生活用品等胡亂堆放，這些人又是長期住戶，不好評說，而且門口街道揚塵等不可避免。二層客房內(nèi)部，被罩顏色發(fā)黑，房間設(shè)施簡陋，只有一張標準床、一個電視柜和一臺20英寸的電視機，沒有獨立的衛(wèi)生間。鄭先生說，由于還處于起步階段，投資少，床單被褥以及設(shè)備也比較簡陋，服務(wù)質(zhì)量比較差。當(dāng)然，也有房間帶獨立衛(wèi)生間和空調(diào)，可以接網(wǎng)線，價格不一，床單被褥也會按時清洗。

賓館多次換店主卻一直經(jīng)營不善。現(xiàn)在的店主鄭先生是一個30歲出頭的年輕人，中專學(xué)歷，雖然有賓館接待經(jīng)驗，但缺乏經(jīng)營管理經(jīng)驗，面對困境時總是手足無措。談到是否想過裝飾一些主題房間時，鄭先生表示曾經(jīng)想過，但還是覺得眾口難調(diào)，一直沒敢做。

至于宣傳，附近幾家賓館的門面設(shè)計都一樣，而且很少有哪家店搞過促銷活動、會員制或者發(fā)放宣傳單之類的活動，營銷還是主要靠口碑。但是，一旦賓館不能給人以舒適的感覺，便很少會有人來。鄭先生說，有顧客希望拖鞋是一次性的，但是由于資金問題，還需要一段時間才能實現(xiàn)。如果提供毛巾等洗漱用品，住宿價格就要提高，就失去了價格更便宜的優(yōu)勢。好的口碑也是很難建立的。對于許多好的經(jīng)營方式，鄭先生都因成本太高而不敢輕易嘗試。