有一天，住在泰山腳下的蝸牛爸爸、蝸牛媽媽和蝸牛兒子一家到泰山頂上野餐，他們帶了一大堆的零食和罐頭?；?0年時(shí)間，一家子終于爬到山頂，正準(zhǔn)備打開(kāi)罐頭吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帶開(kāi)罐頭的刀子。蝸牛兒子說(shuō)：“我回去拿吧?！蔽伵０职趾荛_(kāi)心：“乖?xún)鹤樱烊グ?，我跟你媽媽等你回?lái)一起開(kāi)飯?！毙∥伵Ｕf(shuō)：“一定等我回來(lái)，可不許食言啊?！?/p>

20年過(guò)去了，小蝸牛還沒(méi)有回來(lái)，已經(jīng)餓得不行的蝸牛媽媽說(shuō)：“老伴兒，我餓得不行啦，要不我們先開(kāi)飯吧？”蝸牛爸爸說(shuō)：“再等等，我們答應(yīng)兒子了?！庇诌^(guò)了5年，小蝸牛還是沒(méi)有回來(lái)，蝸牛夫婦決定先吃其他的零食。這時(shí)，小蝸牛突然從樹(shù)后爬出來(lái)大聲訓(xùn)斥：“我就知道你們會(huì)偷吃！你們騙我回去拿刀子，我等了25年，終于被我逮到了，我最恨騙子了！”  

經(jīng)濟(jì)學(xué)啟示

商家都喜歡將顧客當(dāng)成傻子，會(huì)在一些顧客不經(jīng)常注意的細(xì)節(jié)偷工減料，畢竟發(fā)現(xiàn)的幾率很小。很多促銷(xiāo)的廣告經(jīng)常設(shè)置陷阱，比如他們經(jīng)常會(huì)說(shuō)買(mǎi)一送一，如果你買(mǎi)一件上衣，可能贈(zèng)送你的是一雙襪子。我曾遇到更為坑爹的事，買(mǎi)了一套冬衣，送了我一支唇彩，當(dāng)時(shí)我問(wèn)店員，難道買(mǎi)一送一不分男女都是唇彩么？得到的答案是：都送唇彩。以前我經(jīng)常去那家服裝店買(mǎi)衣服，后來(lái)每次路過(guò)他們家店，只專(zhuān)門(mén)進(jìn)去看看還有什么坑爹的活動(dòng)，就是不買(mǎi)。我最痛恨的就是騙子，可是很多商家就是鼠目寸光，他們難道不知道騙人一次，就會(huì)失去更多的交易機(jī)會(huì)么？

無(wú)論是個(gè)人，還是企業(yè)，抑或是一個(gè)國(guó)家，信用是立身之本。中國(guó)有句俗語(yǔ)：一諾千金。生意人為了開(kāi)拓市場(chǎng)，往往只顧眼前，講一些不可能實(shí)現(xiàn)的承諾，短時(shí)間內(nèi)可能達(dá)成交易，但時(shí)間可以檢驗(yàn)一切承諾，包括謊言。一個(gè)企業(yè)的信用是客戶在交易的過(guò)程中形成的主觀評(píng)價(jià)，客戶對(duì)商品和服務(wù)滿意，自然對(duì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)高，會(huì)認(rèn)為企業(yè)信用很好，傾向建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。企業(yè)家一定要明白，信用與客戶的滿意度之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系，一定不能欺騙客戶，要了解客戶的意愿、滿足客戶的意愿，從而使客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)滿意或者有一個(gè)好的印象，對(duì)企業(yè)信用做出較高的評(píng)價(jià)。