中國要搞產(chǎn)業(yè)轉型、提高就業(yè)率，就必須發(fā)展現(xiàn)代的服務業(yè)。不過很有意思，比如在北京，很多外地人的感觸是：如果北京有個別的餐館能做得像廣東、四川的餐館那樣，那一定會非?；穑≡蛟谟?，北京的“爺”不太喜歡做服務業(yè)。中國要做更加有力量的服務業(yè)，應該如何提升自己呢？

印度為全球提供服務，它就像一個大的呼叫中心（call-center）。比如，在美國打電話訂比薩餅，電話直接就轉到印度的一個呼叫中心去了，它就給安排好了，這叫作“在地國際化”，就是在本地、不出國，但是參與國際化和全球化。印度人的服務外包還包括軟件服務，他們過去幫美國人寫代碼，現(xiàn)在則幫忙做后臺支持。一個金融機構每天有大量的數(shù)據(jù)需要匯總，在美國要雇人來做這些東西花費很高，于是這些后臺全都是

一個女人老要提醒別人“我是美女”的時候，她肯定不是美女；領導也是這樣，如果用各種方式提醒別人“我是領導”，那肯定不是領導，往往是那些能夠為別人做更多的事情而讓別人依賴的，才是真正的領導。

印度人在幫忙，包括數(shù)據(jù)錄入、處理、挖掘、歸檔和備份等。從最早的軟件作為一件產(chǎn)品賣出去，到后來軟件變成一種服務，兩者之間的差別在哪里呢？產(chǎn)品的特點是生產(chǎn)過程和消費過程分離，服務則是生產(chǎn)過程和消費過程同步，所以產(chǎn)品業(yè)和服務業(yè)就有差別了。

中國要提升整體的國際產(chǎn)業(yè)競爭力、解決就業(yè)，就要發(fā)展服務業(yè)。但是任何一個行業(yè)的興起，都需要有一種相關文化的支撐，那么中國到底需要什么樣的文化氛圍，才能夠成為一個更具有國際競爭力的服務大國？中國在從制造大國向服務大國轉型的過程當中，對文化的底蘊、性格類型都有特定的要求。

印度的服務外包非常厲害，它從軟件服務發(fā)展到后來的會議服務和理財服務，比如三個美國人可以雇一個印度人幫他們理財，做個人財務管理和稅務登記。過去一直以為印度人能做外包是因為他們的英語不錯，但是再看中國，在中國不需要英語，但服務還是很差！

比如會議外包，印度人除了實體的會場不能去以外，開會所有的流程、每一個細節(jié)他們都計劃得非常精細、非常周到，然后美國人只要按照流程直接去執(zhí)行就可以了。印度人在語言方面的修養(yǎng)確實不錯，他們還幫美國人寫會議的演講稿，提供各種各樣的服務，這是從產(chǎn)品到服務的轉型，是向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型。

現(xiàn)代服務業(yè)跟傳統(tǒng)服務業(yè)之間到底有什么區(qū)別呢？現(xiàn)代服務業(yè)又叫生產(chǎn)型服務業(yè)，就是在生產(chǎn)過程當中提供服務，比如咨詢、財務管理等，都是帶有生產(chǎn)性的，而傳統(tǒng)服務業(yè)都是消費型的。通俗一點兒說，以前的服務業(yè)幫助人們花錢，現(xiàn)在的服務業(yè)幫助人們賺錢。