為用戶創(chuàng)造價值的關鍵在于如何快速準確地發(fā)現(xiàn)和滿足用戶千差萬別且不斷變化的需求。采用傳統(tǒng)組織結構的企業(yè)，在應對這種挑戰(zhàn)時，出現(xiàn)了一些問題。首先，在傳統(tǒng)企業(yè)“正三角”（金字塔式）的組織結構中，市場信息和決策權分離。一線的員工雖掌握最準確、最及時的市場信息，卻無法決策，而處在“金字塔”上層的領導雖擁有決策權，卻遠離市場?！白韵露稀钡男畔⒎答伜汀白陨隙隆钡臎Q策傳遞，一方面拉長了組織決策的時間，另一方面，造成了傳遞過程中信息和決策的失真。其次，在傳統(tǒng)組織結構中，各流程環(huán)節(jié)獨立，彼此的信息流動不通暢，責任難以分清，增加了企業(yè)的協(xié)調成本，降低了對市場需求的反應速度。為了解決這些問題，任正非提出建立“倒三角”的組織結構，力圖借此改變企業(yè)內部的信息流動和決策方式，增強企業(yè)響應用戶需求的能力。而“自主經營體”就是這種組織結構的集中體現(xiàn)。

當華為的設備出問題的時候，華為的技術人員往往會以最快的速度趕到現(xiàn)場日夜守護，立馬維修?？蛻羯钍芨袆樱芍缘卣f：“就算人家產品有問題，人家給你成天守著，還要怎么樣？”對于突發(fā)性事件的解決辦法和態(tài)度，反而增進了與客戶的關系。

任正非所說的“低作堰”指的是如何處理與運營商的關系。運營商是設備供應商的客戶，也是衣食父母。作為制造商，必須高度關注、深刻理解運營商對網絡設備的新訴求。與運營商形成共生的關系，用低價格減輕運營商的成本壓力，讓利給運營商，贏得信任與長期合作，最終定能取得合理的回報。

華為充分利用內部經驗共享，在提出網絡外包方案的同時，結合華為的產品技術優(yōu)勢，在“深淘灘，低作堰”宗旨的指引下，不斷挖掘內部潛力，降低運作成本，不斷追求更加準確的網絡設計、更加可靠的物流保障和更加高效的項目管理，以業(yè)界一流的交付平臺，為運營商提供網絡總成本（TCO）的革新方案，為客戶提供一站式服務，為客戶創(chuàng)造最大價值。

華為為客戶提供了一整套解決方案，成功地將客戶和企業(yè)綁定在同一平臺，除了初期的銷售，還包括后續(xù)的產品升級、服務等。由于它抓住了客戶的根本需求，其收入是剛性的，盈利是持續(xù)的，因此它能夠戰(zhàn)勝并超越比自己強大的競爭對手，在金融危機中逆勢飛揚，成為行業(yè)中不折不扣的領導者。