3. 目的

IY集團(tuán)為了更好地為上述五類對(duì)象服務(wù)，需要有明確的目的和方向。

目標(biāo)和為了實(shí)現(xiàn)該目的的主要課題如下。

（1）在商品和服務(wù)方面要迎合顧客的需求和期待，為了獲得顧客的惠顧和信賴要用心成為顧客誠(chéng)信的購(gòu)買代理人。

①要為顧客提供高品質(zhì)、可信賴并且具有時(shí)代價(jià)值的商品和服務(wù)。

②迎合顧客的需求，提供貼心的服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)周到、細(xì)致。

③為了在商品和服務(wù)上達(dá)到顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)，需要維持公正、誠(chéng)信、最高水準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)速度。

（2）與供應(yīng)商維持靈活、穩(wěn)定的信賴關(guān)系。

①IY集團(tuán)的員工同供應(yīng)商之間要培養(yǎng)公正、健全的人際關(guān)系。

②通過與供應(yīng)商的合作來(lái)追求最高程度的品質(zhì)管理和經(jīng)濟(jì)效率。

③不能單純依靠同供應(yīng)商穩(wěn)固的信賴關(guān)系來(lái)維持原有的交易關(guān)系，需追求對(duì)顧客有用的革新。

（3）對(duì)IY集團(tuán)的持股人需提供與其付出的信賴相對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

①在零售業(yè)以及一般業(yè)界中，與其成為最佳投資方，不如成為毫不遜色的優(yōu)良投資對(duì)象。

②對(duì)持股人來(lái)說(shuō)，伴隨公司利潤(rùn)的增加，他們希望得到適當(dāng)?shù)姆旨t。

③隨著分紅的增加，公司應(yīng)保證持股人股票價(jià)格長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，這樣即便在基本型的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)指標(biāo)中企業(yè)依然能夠處于業(yè)界領(lǐng)先地位。

（4）服務(wù)于IY集團(tuán)所屬的社區(qū)。

①無(wú)論在商業(yè)行為方面還是社會(huì)方面，IY集團(tuán)都應(yīng)該努力成為該地區(qū)的一名優(yōu)秀的成員。

②在法律性、倫理性、道德性方面，謹(jǐn)慎注意反社會(huì)性的行為。

③在同企業(yè)、市民、政府公共機(jī)關(guān)相配合的行動(dòng)中，針對(duì)社會(huì)整體的發(fā)展趨勢(shì)，計(jì)劃改善華堂相關(guān)的諸多環(huán)境。

（5）以培養(yǎng)員工的性格以及卓越的技能為目的進(jìn)行人才開發(fā)工作。

①無(wú)論年齡、性別、宗教等，通過教育、訓(xùn)練、職場(chǎng)體驗(yàn)等開發(fā)員工的最大潛力，同時(shí)賦予員工相對(duì)等的機(jī)會(huì)。

②為了保持員工誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和奉獻(xiàn)的精神，努力為員工謀求更大的福利。

③鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策，創(chuàng)造一個(gè)具有信賴性和創(chuàng)造性的團(tuán)體。

④要付給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工高額的薪金，而且這種理念要保持下去。

⑤保持員工理論性、道德性的高水準(zhǔn)。