幾十年前，顧客能接觸到的商業(yè)信息渠道是有限的、固定的。那時(shí)的媒體不多，電視網(wǎng)絡(luò)只有3個(gè)，收音機(jī)只有中波廣播，全美發(fā)行的雜志銷量都很大，當(dāng)?shù)厝請?bào)幾乎人人必看。那些名牌商品就在這些媒體上做廣告，商品信息就確確實(shí)實(shí)地被清楚地傳播出去。但是在今天，我們有將近100個(gè)電視頻道，而通過遙控器和具有自動跳過功能的數(shù)字錄像機(jī)，人們就可以跳過所有的廣告；現(xiàn)在的收音機(jī)增加了調(diào)頻廣播；雜志的種類也五花八門，能夠滿足不同群體的興趣愛好。另外，還有無限擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)，在上面不僅能瀏覽信息，也能娛樂，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)日報(bào)的讀者數(shù)量日漸萎縮。這些新的變化都說明，現(xiàn)在要想靠近顧客并說服他們購買東西比以往要困難很多。

同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)品牌的影響力也在逐漸減弱。這并不是說品牌不再擁有價(jià)值，只不過現(xiàn)在人們不像以前那樣盲目信任品牌了。一兩代之前的那些人，在很小的時(shí)候就選擇了自己喜歡的品牌，到老了還一直堅(jiān)持使用同樣的品牌。假如他是別克男人，他就一直買別克車；假如她是萬寶路女人，她就會一直抽萬寶路煙。一旦選定了自己的陣營，是可口可樂一族還是百事可樂一族，美泰克一族還是惠而浦一族，星空一族還是愛得利一族，之后就會一直堅(jiān)守某個(gè)陣營。但在今天，從某種程度上來說，顧客所作的每一個(gè)決策都是全新的，沒有想當(dāng)然的事情。

這意味著很少有人的購買意向是受商店外的事物所影響，很多人是在進(jìn)店后才決定購買商品。比起品牌、廣告和營銷的影響，顧客更容易受店內(nèi)的觀感和所獲信息的影響，他們的購買沖動會在超市或其他商家達(dá)到頂端，甚至有些很大的決定都是在賣場直接作出的。

因此，現(xiàn)在傳播信息和提高銷量最重要的媒介就是商店和店內(nèi)的通道。商店和店內(nèi)的布置本身就是一個(gè)巨大的三維廣告。廣告牌、貨架位置、陳列空間和特別裝置，這些都可能成為購物者愿不愿意購買某一種商品的決定因素。購物學(xué)就是要告訴人們該怎樣使用這些工具：怎樣設(shè)計(jì)出購物者真正能看到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當(dāng)?shù)奈恢眯麄鳎绾螖[放陳列品，讓顧客更舒服、更愿意瀏覽，怎樣確保購物者能到達(dá)想去的每一個(gè)角落。這里面的問題太多，要是都列出來的話，幾乎能寫成一本書。

最后，我們的研究證明，購物者在商店里待的時(shí)間越長，購買的可能性就越大，而購物者在商店里花費(fèi)的時(shí)間取決于購物過程是否舒適愜意。正如霍利·H·懷特的工作改進(jìn)了城市公園和廣場一樣，購物學(xué)則為購物者創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。最終我們提供了一種購物者支持并可從中受益的模式。 1997年，當(dāng)我開始寫這本書的時(shí)候，在全世界的商店和商業(yè)環(huán)境中，Envirosell都是先鋒。10年后，任何一個(gè)商人和市場營銷人員都知道了“購物學(xué)”這個(gè)術(shù)語，現(xiàn)在很多公司都聲稱在從事我們所做的這些事情?？傊^察是人類開始學(xué)習(xí)的一種方法，為什么不開始一項(xiàng)觀察業(yè)務(wù)呢？對每一個(gè)想要復(fù)制我們的公司，歡迎你加入建設(shè)我們美好生活的大家庭。但是，還有一些人只是來渾水摸魚的。