靈感火花

◆ 你的客戶群體將來會發(fā)生怎樣的變化？

◆ 過去5年內(nèi)，你的客戶群發(fā)生了哪些變化？

◆ 對于那些5年之后將成為你的客戶的人，他們現(xiàn)在特別感興趣的是什么？問題12：如何辨別5年之后的客戶群？如何接觸這些人？

每一陣流行風(fēng)潮都會到達一個標志性的高點，我稱之為“拉里叔叔時刻”。你懂的。在這個節(jié)點上，你家的一位年長親戚會得意地告訴你，他用上了某個特別新潮、特別時髦的東西。Facebook 和推特早已通過了這個節(jié)點，MySpace 更是好幾年前就做到了。如果你已經(jīng)順順當當?shù)赝孓D(zhuǎn)了社交媒體，那太棒了。如果你試用過，卻沒覺得有多大用處，那咱們聊聊吧。

你應(yīng)該不停地思考如何跟客戶溝通的問題，有必要的話，你應(yīng)該不斷地使用新方法。想想看，你是怎么找到他們的，他們又是怎么找到你的。面對嶄新的科技手段，你還抱持著老舊的心態(tài)嗎？

不要一味依賴今日的社交媒體，問問自己，明日的推特會是什么樣子。你能及時認出它，接受它嗎？

社會發(fā)生演變的時候，請張開懷抱接受這些新事物，千萬別做最后一個進門的人。想要算準誰是下一個Groupon，誰又會迅速過氣，唯一的方法就是觀察你身邊的人正在用什么。我知道團購網(wǎng)站Groupon 必火無疑，是因為我聽見太太在24小時內(nèi)跟三個朋友提到了它的名字。她這個粉絲成了義務(wù)宣傳員，游說別人來試用。我不是購物狂人，除了貴價貨，我可沒興趣一樣樣地貨比三家。可我太太愛干這個，這個團購網(wǎng)站正符合她的要求。

當你和客戶的溝通方式變了，溝通的本質(zhì)也變了的時候，你打算如何跟他們交流呢？

10 年前，一大批公司開始用博客跟顧客們交流?，F(xiàn)在大家都用上了應(yīng)用程序。人人都以為，做個應(yīng)用程序讓客戶下載到手機上，就能創(chuàng)造客戶忠誠度，帶來新生意，還能替他們完成“跟客戶溝通”的吃重工作。最落伍的想法莫過于此。沒錯，網(wǎng)上是有不少出色的應(yīng)用程序，可誰會想要在自己的智能手機里裝上一百來個不同公司的應(yīng)用程序？如果你想使用社交媒體來跟客戶互動（到了現(xiàn)在，不應(yīng)該是“如果”的問題了，你肯定得用），那你就要早點用。如果你們的公司比較保守，當不了第一批，那動作也別太慢。千萬別干等，看人家用得怎么樣，然后一年之后照抄。千萬別做最后一個上推特的公司、最后一個在Facebook 上求關(guān)注。你必須要冒險決定，下一個適合你的東西是“社會化商務(wù)”、“擴增智能”，還是“感測網(wǎng)絡(luò)”。