她可以打發(fā)我的朋友，或者對他的要求做出妥協(xié)，這些做法都很簡單。然而，她能覺察到雙贏的可能性，她沒有為原有的餡餅斤斤計(jì)較，而是預(yù)見到一個更大餡餅的前景。她認(rèn)為若能將我朋友的需求、能力與客戶的需求結(jié)合起來，可能所有人都會得到發(fā)展。最終的結(jié)果是開辟了一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，還獲得了一位每年都能為公司帶來價值的合伙人。就我所知，那家公司的規(guī)模最終拓展了一倍，跟這位年輕人對公司所做的貢獻(xiàn)是密不可分的。

讓我們看看這位女性是怎樣帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)走向第3選擇的：

首先，她愿意花時間傾聽。她想了解這位年輕員工所面臨的問題以及他的情緒。表面上是她想知道他為何對薪酬不滿，但在更深層面上，她是想了解他的全部想法，以及他能為公司所有員工而不僅僅是他自己帶來什么樣的回報。

其次，她深入了解他。她不斷地邀請他來，發(fā)掘他的想法并且讓其他有想法的員工也參與進(jìn)來。她珍視他獨(dú)有的天賦與洞察力。

最后，團(tuán)隊(duì)達(dá)成協(xié)同：新的服務(wù)、新的產(chǎn)品、滿足重要客戶需求的新方法，此外還開發(fā)了客戶的新需求。

所有這一切之所以會發(fā)生，是因?yàn)闄C(jī)會一旦出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者就會采取第3選擇思維方式。員工帶著抱怨來，她從中卻看到發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會。她視沖突為沃土而不是戰(zhàn)場。

抱有沖突消解心態(tài)的人大多把沖突視為和解。這關(guān)乎的是餡餅如何切分的問題。你要么與對手和解，要么針鋒相對。你可以放棄餡餅，也可以為之而斗爭，并且掌握如何占據(jù)優(yōu)勢的技能技巧。然而即便你能隨心所欲地切分，它也不過是同一塊餡餅。

相反，第3選擇則改變了這種形勢。它關(guān)乎的是做出一個更大、味道更好的新餡餅——或許呈指數(shù)級增長的餡餅。大部分的沖突消解是和解性的，而第3選擇是轉(zhuǎn)折性的。如果我發(fā)現(xiàn)自己在工作中陷入沖突，我一定不能下意識地進(jìn)入防御型思維模式。這至關(guān)重要，但是也高度違背直覺。對挑戰(zhàn)的本能的下意識回應(yīng)就是對抗或逃避，這是動物出于本能的做法——它們只有兩種選擇。然而，成熟的人類能夠采取第3選擇。記住協(xié)同的第一種思維模式是“我看到自己”。我有能力跳脫自我來檢視自己的想法與情感，我能審視自己的動機(jī)：我為何陷入這種境地？我是不是總以自我為中心？我需要關(guān)注和肯定嗎？我感到自己的地位受到威脅了嗎？我真的關(guān)心這個問題嗎？如果我已經(jīng)肯定了自我價值，如果我對自己的貢獻(xiàn)和才華充分自信，我不需要在你面前為自己辯護(hù)。我可以向你坦誠地表達(dá)我自己。