把金牌這個(gè)例子應(yīng)用到企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)也有很多這樣的“任務(wù)”現(xiàn)象：很多人把表面的榮耀當(dāng)結(jié)果，于是在執(zhí)行的時(shí)候，完成的其實(shí)是任務(wù)，而不是結(jié)果。

表面的榮耀不是結(jié)果，這容易理解。但一定要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意的結(jié)果，這才叫執(zhí)行嗎？對(duì)此也許有人會(huì)感到迷惑：讓我完成任務(wù)，我去做了，結(jié)果是能夠由自己控制的嗎？既然不能夠控制，那如何要結(jié)果？

其實(shí)這是一個(gè)心理學(xué)的小陷阱：由于企業(yè)要由很多部門、很多人合作才能創(chuàng)造出結(jié)果，久而久之，員工就感覺(jué)自己對(duì)結(jié)果無(wú)能為力，于是就只對(duì)流程負(fù)責(zé)，而不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，而不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

這種思維最大的問(wèn)題是責(zé)任感的喪失，心理學(xué)研究表明，當(dāng)人們認(rèn)為自己的行為與結(jié)果相關(guān)的時(shí)候，責(zé)任感就產(chǎn)生了：相關(guān)度越大，責(zé)任越大；相關(guān)度越小，責(zé)任越小。

比如，母親為什么對(duì)子女有那么強(qiáng)的責(zé)任感？原因在于，她把自己的行為與結(jié)果高度關(guān)聯(lián)。社會(huì)責(zé)任感也同樣如此，一個(gè)對(duì)社會(huì)失望的人，其實(shí)并不是真正對(duì)社會(huì)失望，而是他覺(jué)得自己的任何行為，都不會(huì)對(duì)社會(huì)有任何影響。

企業(yè)是一個(gè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)組織，員工為客戶創(chuàng)造結(jié)果，企業(yè)才會(huì)有結(jié)果（盈利），員工也才會(huì)有收入。員工與客戶價(jià)值之間，存在著一對(duì)一的因果關(guān)系，這是執(zhí)行最基本的邏輯。懂得與承認(rèn)這一邏輯，是執(zhí)行的起點(diǎn)。

這種邏輯關(guān)系意味著，執(zhí)行的結(jié)果是“客戶價(jià)值”，凡不創(chuàng)造客戶價(jià)值的，無(wú)論你有多辛苦，都不是執(zhí)行。執(zhí)行需要人們勤奮，但勤奮不是執(zhí)行，客戶不相信苦勞，只相信功勞。

這種結(jié)果意識(shí)，反過(guò)來(lái)也明確了一個(gè)基本的責(zé)任關(guān)系，那就是任何員工對(duì)客戶價(jià)值、對(duì)結(jié)果，都有著百分之百的責(zé)任。九段秘書：你的執(zhí)行是在第幾段

話說(shuō)有個(gè)總經(jīng)理，要求秘書安排第二天上午9點(diǎn)開一個(gè)會(huì)。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單不過(guò)的執(zhí)行問(wèn)題吧？大多數(shù)人是如何做的？通知所有參會(huì)人員，然后秘書自己也參加會(huì)議來(lái)做服務(wù)，這就完了！