主要問題：挑戰(zhàn)會讓人有活力。管理者面臨的六個挑戰(zhàn)是什么？

本節(jié)概要

任何管理者都會面臨六個挑戰(zhàn)：你需要管理競爭優(yōu)勢——領(lǐng)先競爭對手；你需要管理種族、信條、性別等方面的多樣性，因為未來不等同于過去；你需要管理全球化和信息技術(shù)帶來的影響；你需要時刻運用管理來維護道德標(biāo)準(zhǔn)；最后，你需要管理以實現(xiàn)自己的幸福和人生目標(biāo)。心理學(xué)家米哈伊·奇克森特米哈伊（Mihaly Csikzentmihalyi）認為，很多人追求的理想狀態(tài)就是一個介于無聊和不安之間的情感空間。他認為，當(dāng)技能和面臨的挑戰(zhàn)不匹配的時候，就有可能引起無聊。比如，擁有高水平的技能卻做著粘信封這種低技術(shù)水平的工作。當(dāng)個人的能力較差但面臨的挑戰(zhàn)較高時，又會出現(xiàn)焦慮。

作為管理者，你能否在這兩種狀態(tài)之間達到一種平衡？當(dāng)然，管理者有足夠的挑戰(zhàn)來讓他們的生活很豐富。讓我們看看這些挑戰(zhàn)是什么。

挑戰(zhàn)1：管理競爭優(yōu)勢——領(lǐng)先競爭對手

競爭優(yōu)勢（competitive advantage）就是一個組織比競爭對手更有效果地提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而超越競爭對手的能力。這意味著一個企業(yè)必須在四個領(lǐng)域保持領(lǐng)先：（1）對顧客反應(yīng)靈敏；（2）創(chuàng)新；（3）質(zhì)量；（4）效率。

1.對顧客反應(yīng)靈敏  商業(yè)上的第一條準(zhǔn)則是：重視顧客。沒有了顧客——購買者、用戶、消費者、使用者、贊助人、投資者、或者不管他們被叫做什么——組織遲早會消失。非營利組織同樣被建議對它們的“顧客”反應(yīng)靈敏，無論他們是市民、會員、學(xué)生、病人、選民、納稅人或者任意什么人，因為他們是組織存在的基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)新  發(fā)現(xiàn)傳遞新的或者更好的產(chǎn)品或者服務(wù)的途徑就叫做創(chuàng)新（innovation）。任何組織，包括營利組織和非營利組織，都不允許自己有自滿情緒——尤其是當(dāng)競爭對手不斷創(chuàng)新的時候?！皠?chuàng)新或者死亡”是對于任何一個管理者來說都非常重要的格言。