所以要明確，在微博上需要去和哪方面的群體進(jìn)行交流。有的企業(yè)至少會建兩個微博，一個是官方微博，用來發(fā)布企業(yè)正式的信息，需要以媒體或機(jī)構(gòu)PR這種功能去做；此外，企業(yè)還會建一個微博，作為與客戶群及粉絲日常溝通和互動的平臺，這個微博承擔(dān)的功能，更多的是跟消費者或用戶溝通和交流。比如凡客的粉絲團(tuán)。

所以做微博時，企業(yè)一定要知道需要去跟誰說話，這個目標(biāo)一定要鎖定。因為微博做的是相對精準(zhǔn)的營銷，不可能指望一個微博能承擔(dān)所有的功能。因為企業(yè)有不同的品牌，不同的業(yè)務(wù)，不同的職能部門，每一塊都可以建立官方微博，然后負(fù)責(zé)單獨某塊的目標(biāo)用戶群的輻射，為用戶解決或提供某些服務(wù)。這就是為什么必須首先要搞清楚我們要跟誰說的原因。

明確了要“跟誰說”，然后就是你“想說什么”。

官方微博開了之后，我們可以講與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，也可以講和消費者、目標(biāo)粉絲相關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)初的“夢芭莎”的官方微博除了講自己的內(nèi)容，也會講和粉絲相關(guān)的內(nèi)容。夢芭莎是以女性目標(biāo)群體為主，因此在內(nèi)容規(guī)劃的時候，會涉及到美容、健康、服飾搭配、潮流等一系列內(nèi)容。這也是在確定自己想跟誰說之后，規(guī)劃自己說什么內(nèi)容。

很多企業(yè)沒有考慮這方面內(nèi)容，開了官方微博就亂說一通，內(nèi)容沒有規(guī)劃。通常你翻看一個企業(yè)的微博就會發(fā)現(xiàn)，整個微博內(nèi)容沒有體系、沒有一個核心，沒有一條主線，東說一句西說一句。

當(dāng)我們知道自己想跟誰說，也知道自己想說什么之后，接下來就要形成一個核心，這個核心是什么？微博營銷運營人員必須要明白，一個企業(yè)的官方微博是一個什么樣的形象，一個什么角色。因為微博的擬人化形象和角色，決定著跟企業(yè)用戶進(jìn)行溝通時的語氣和方式。如果微博擬人化的形象是一個20歲的人，他和30歲、40歲的人，甚至和男人、女人說話的方式和語氣都是不一樣的——這就是接下來我們要說到的，微博自畫像。

微博自畫像

自畫像做得最好的，我覺得是麥當(dāng)勞和肯德基，肯德基那個爺爺?shù)男蜗蠓浅５轿?。如果我們在微博上也能夠把企業(yè)品牌定位成一個復(fù)合的形象，再通過微博展現(xiàn)出來，讓用戶感覺到人性化，會有利于更好地溝通。

在微博自畫像里，需要考慮兩個問題：第一，你企業(yè)的標(biāo)簽是什么？第二，你想以怎樣的形象出現(xiàn)？

標(biāo)簽就是我們虛擬的形象所代表的人，需要給它貼的標(biāo)簽。舉個例子：我之前給一家電商企業(yè)做微博培訓(xùn)，他們的微博是做包包銷售的。我問他們，如果要給這個微博貼一個標(biāo)簽，劃定一個職業(yè)，你們希望它是一個什么樣的人？他們說首先肯定是一個女性，因為很多用戶是女性；希望這個微博是一個專業(yè)導(dǎo)購，能提供各種包包推薦、資訊甚至保養(yǎng)服務(wù)方面的知識。所以這個微博貼上的一個標(biāo)簽是“專業(yè)導(dǎo)購”。

再談到希望以什么樣的形象出現(xiàn)，這家電商希望微博能夠成為用戶的朋友，可以非常熱心地幫助用戶解決一些問題，因此這個微博還會貼上“朋友”或類似的標(biāo)簽，去拉近跟粉絲的距離。

標(biāo)簽劃定之后，微博以一個怎樣的形象出現(xiàn)的問題，實際上已經(jīng)迎刃而解了。