我后退一步，仔細(xì)察看我的作品。一方面，我覺得所有事情看上去易于解決了不少。一些問題僅僅只是另一些問題的后果而已。然后我注意到：“您看，拉迪斯先生，您的理論不管用，客戶滿意度的下降還不在其中，而且這里出現(xiàn)了兩個(gè)根本原因。我的員工不應(yīng)該離開我，并且我應(yīng)當(dāng)提高營業(yè)額，然后一切就會回到正軌。您覺得呢？”

“不。我覺得您的工作還不完整。讓我們來看看那些不滿意的客戶們，他們?yōu)槭裁床粷M意呢？”

“嗯，我的員工沒有動(dòng)力，我也沒辦法平衡所有事情?？墒俏覀儧]有寫這張紙條啊。”

拉迪斯先生微笑著指著我的筆：“那您就干脆把那些都畫上吧。”

“您早就該跟我說，我還得寫一些新紙條?！蔽乙贿呌行┥鷼獾鼗貞?yīng)他，一邊把兩張新紙條粘在板上。然后我注意到，在沒動(dòng)力的員工和員工流失之間也有些聯(lián)系。我讓拉迪斯先生注意這一點(diǎn)。他認(rèn)為，那些員工可能也不滿意，所以才沒有動(dòng)力，都想著離開。于是我又粘了一張紙?jiān)诎迳稀?/p>

“那么為什么您的員工不滿意呢？”沃爾夫?qū)だ纤箚柕馈?/p>

老實(shí)說，我也不知道。安說了些沉船什么的，于是我猜測，這有可能與利潤的下降有些關(guān)系，不過具體的我也不大清楚。我把這個(gè)猜測告訴了拉迪斯先生。

“那么您怎樣才能弄清楚，您的員工為什么不滿意呢？”

“我可以問他們。”我建議道。

“好主意，”拉迪斯先生高興地說，“那么您為什么到現(xiàn)在都沒有這么做過呢？”

“我不是沒時(shí)間嘛！”我有些煩躁地說道。

“好的，那么請您再寫張新紙條：‘沒時(shí)間留給員工。’”

當(dāng)我把那張紙條粘到板上的時(shí)候，我的目光一頓：顧客不滿意造成了營業(yè)額的停滯。于是我在二者之間也畫了一個(gè)箭頭。