我后退一步，仔細(xì)察看我的作品。一方面，我覺(jué)得所有事情看上去易于解決了不少。一些問(wèn)題僅僅只是另一些問(wèn)題的后果而已。然后我注意到：“您看，拉迪斯先生，您的理論不管用，客戶滿意度的下降還不在其中，而且這里出現(xiàn)了兩個(gè)根本原因。我的員工不應(yīng)該離開(kāi)我，并且我應(yīng)當(dāng)提高營(yíng)業(yè)額，然后一切就會(huì)回到正軌。您覺(jué)得呢？”

“不。我覺(jué)得您的工作還不完整。讓我們來(lái)看看那些不滿意的客戶們，他們?yōu)槭裁床粷M意呢？”

“嗯，我的員工沒(méi)有動(dòng)力，我也沒(méi)辦法平衡所有事情?？墒俏覀儧](méi)有寫(xiě)這張紙條啊?！?/p>

拉迪斯先生微笑著指著我的筆：“那您就干脆把那些都畫(huà)上吧。”

“您早就該跟我說(shuō)，我還得寫(xiě)一些新紙條。”我一邊有些生氣地回應(yīng)他，一邊把兩張新紙條粘在板上。然后我注意到，在沒(méi)動(dòng)力的員工和員工流失之間也有些聯(lián)系。我讓拉迪斯先生注意這一點(diǎn)。他認(rèn)為，那些員工可能也不滿意，所以才沒(méi)有動(dòng)力，都想著離開(kāi)。于是我又粘了一張紙?jiān)诎迳稀?/p>

“那么為什么您的員工不滿意呢？”沃爾夫?qū)だ纤箚?wèn)道。

老實(shí)說(shuō)，我也不知道。安說(shuō)了些沉船什么的，于是我猜測(cè)，這有可能與利潤(rùn)的下降有些關(guān)系，不過(guò)具體的我也不大清楚。我把這個(gè)猜測(cè)告訴了拉迪斯先生。

“那么您怎樣才能弄清楚，您的員工為什么不滿意呢？”

“我可以問(wèn)他們。”我建議道。

“好主意，”拉迪斯先生高興地說(shuō)，“那么您為什么到現(xiàn)在都沒(méi)有這么做過(guò)呢？”

“我不是沒(méi)時(shí)間嘛！”我有些煩躁地說(shuō)道。

“好的，那么請(qǐng)您再寫(xiě)張新紙條：‘沒(méi)時(shí)間留給員工。’”

當(dāng)我把那張紙條粘到板上的時(shí)候，我的目光一頓：顧客不滿意造成了營(yíng)業(yè)額的停滯。于是我在二者之間也畫(huà)了一個(gè)箭頭。